潍坊联通抓“小”业务 做“大”服务

　　大众网讯 山东潍坊联通高度关注手机营业厅，广开电子服务渠道，成为客户可以随时随地查询话费、流量、通话详单，交话费、定制流量包等7*24小时的随身营业员。

　　潍坊联通对所有接触客户和手机终端的营业员、渠道经理、客户经理进行分批次培训，熟练掌握手机营业厅的功能、使用方法、密码修改等基本操作，让每位员工都成为客户喜欢的讲解员。

　　潍坊联通利用手机厅宣传海报、宣传单页和宣传卡，在营业厅营造宣传氛围。客户入厅办理业务时，工作人员利用简单易懂的服务语言介绍手机营业厅，引发客户使用兴趣；入网时由工作人员，帮助客户下载安装手机营业厅客户端软件，并指导客户首次成功登录使用。利用所学知识详细介绍手机营业厅的使用方法，让客户从了解手机营业厅的相关知识到喜欢手机营业厅业务。3G俱乐部大堂经理台每周开设3G讲堂，把手机营业厅的使用方法作为每周的必修课向客户推介，逐步提高老客户对手机营业厅的感知。