临沂联通服务创一流巾帼展风采

　　大众网讯 为进一步发挥巾帼文明岗的示范带动作用，促进服务水平的有效提升，山东临沂联通深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活动。通过活动的开展，充分发挥女员工的群体优势和自身优势，着力打造特色服务品牌，向社会充分展示了联通公司女员工的良好风貌。临沂联通营业厅无论在硬件设施或软件服务方面都得到了明显的提升，服务亲和力、主动营销能力、业务受理能力及现场管理能力都有长足的进步，服务质量得到了社会各界和广大客户的一致好评。多个窗口获得省级、国家级“巾帼建功示范岗”。

　　建章立制，强化管理，树立优质服务新形象。临沂联通高度重视巾帼文明创建工作，制定了创建优质服务集体的规划，并将巾帼文明创建落实到岗位责任制中，中心负责人以身作则，带领员工扎实有效地开展工作。为加强管理，明确责任，理顺业务流程，营业厅根据营业各工种的特点，结合本公司的服务要求，制定了营业厅业务管理职责，营业厅业务处理流程等制度。严格执行市公司下发的营业窗口服务规范。时刻从客户的需求出发，改变服务心态、改善服务质量。在推行首问负责制过程中，积极解决客户反映的热点、难点问题，努力实现和客户心与心的对话，高效快捷地解决客户反映的各类问题和要求。在具体的实施过程中，规范了各工种人员的行为。并对社会公开了承诺，热心解答客户关心的资费政策、话费疑问和新业务，直到客户明白和满意为止。