威海联通挑战21天活动收获多

　　自12月上旬“挑战21天”活动开展以来，山东威海联通营业厅实现了对原有工作方式的打破，从细节服务、走出去营销、亲情式销售、维系老客户等四个方面实现营销转型，取得了良好成效。活动开始以来，威海联通营业厅3G业务环比增长60%，且提升趋势仍然明显，营业厅的销售服务能力显著提升。

　　一是对厅内海报宣传进行简约化改造，突出业务优势，让客户一目了然。在体验台摆放鱼缸、盆景等饰物，营造良好的环境。二是营业厅人员主动走出营业厅，到附近公交站点、银行、居民小区、厂区单位等人员聚集区发放宣传单页和服务联系卡，变等客上门为主动出击，扩大营业厅对周边的辐射范围。三是推行主动为营业厅客户送上一杯水，使用亲情化称谓，为办理3G业务的客户下载软件，告知客户流量查询的方法等亲情化举措拉近与客户的距离，提升营销成功率。四是对入厅用户资料进行备案，定期开展回访，发送情感维系短信，加强营销跟进，促进用户深度维系。

　　活动进行过程中，威海联通结合党的群众路线教育实践活动，根据加大管理人员下基层工作的有关要求，组织公司60多名中层干部轮流参加营业厅挑战21天活动，每人参与一整天营业营销工作，使之在实际参与中感受营业厅挑战21天的活动氛围，学习团队情感管理和情感营销，进一步转变工作作风，提升公司团队活力。（陈林琳 彭林）