德州联通启动运维AAA达标短程竞赛活动

　　为进一步做好维护基础管理工作，提升后台支撑对市场一线的保障能力，近日，山东德州联通在全市范围内开展了运维AAA达标短程竞赛活动，全市运维部门将在一个月的时间内，进一步夯实运维基础管理工作。

　　根据短程竞赛活动的安排，此次达标活动的主要内容包括机房管理、节能减排、宽带服务等。其中，在宽带服务方面，德州联通要求宽带测速量要完成在网宽带用户总数的2%；宽带装移机退单率要≤1%、宽带重复障碍率要≤3%、宽带装移机服务达标率要≥90%、宽带修障服务达标率达标值要≥90%。为此，德州联通将进一步严格实施号线资源网格化管理、支撑前台资源预判，强化宽带提速、客户网速测试和宽带接入线路的预检预修工作。在移动通信服务承诺方面，德州联通将以落实“大服务”体系为契机，制订移网客户服务承诺管理制度和考核办法，移网客服支撑系统与客服部门统一接口，实现移网客户投诉闭环处理，狠抓断站考核管理和专项优化工作，落实了移网质量分析例会制度，确保投诉有效处理，故障、网优类投诉限时解决率确保达到100%。