山东联通“挑战21天”提升销售能力

　　日前，山东联通自有营业厅“挑战21天”提升行动圆满结束。活动开展以来，全省联通营业厅销售氛围日益浓厚，营业员销售能力获突破性提高。

　　为配合此次活动，山东联通根据3G和融合业务的特点，设置了统一的产品卖点和销售话术，使产品卖点更加突出，宣传更加统一，营业厅店员和目标用户更加容易理解。在活动中，营业员认真体会应用体验桌“四要素”和演示真机“四起来”等销售技巧，使用户的3G体验感明显增强，参与体验的用户有效增加。营业厅还通过丰富室内和户外广告陈列、增加宣传位置、突出宣传重点，使促销优惠内容一目了然，有效促进了销售。

　　该活动有效提升了店长统筹能力和团队建设能力。在活动中，充分落实了店长负责制，店长对于营业厅考核、布局等调整直接负责，营业厅小额促销费用也由店长直接负责，营造出常态的促销氛围。店长学会了如何通过开一个激情的早会和令人感动的夕会，实现店员的相互关爱和相互鼓励，使团队的团结协作氛围更加浓厚。

　　活动中推行亲情化服务模式，促进了店员与客户、店长与店员、领导与店员之间的情感沟通。店员通过及时给客户递上一杯水、微笑服务等，使店员与客户之间沟通更顺畅，客户服务更贴心。店长通过发放爱心早餐、制作水饺盛宴等亲情行为，使店员之间的沟通更顺畅，团队协作和团队归属感更强。公司领导通过现场发奖、给员工鞠躬、微信群鼓励等，使店员与领导之间沟通更顺畅，店员的归属感和成就感更加强烈。

　　在活动中，公司使用微信调度，实现了“零距离”沟通。全省统一建立了自有营业厅微信群、店长微信群，各分公司分别建立本地“挑战21天”微信群。通过这些沟通工具，开展经验复制、实时鼓励、分享心得体会，对各市分公司的业务发展、销售经验、经典案例和活动花絮等进行全省共享。（丁吉涛 李喆）