今年以来，郯城农商银行在“我为群众办实事”活动中，通过“面对面”了解客户心声，“零距离”送贷进农家，让“挎包”银行精神进一步传承，让客户重温“挎包”银行情怀，深受客户好评，进一步擦亮了农商银行服务品牌。

　　提高综合素质，树立良好形象，该行经常对员工进行礼仪知识、文明用语和举止仪表培训，各网点通过晨会，聘请退休老职工给员工讲述老一代“挎包“精神，让“挎包”精神，在员工中进一步传承。同时，该行还定期组织业务技术比赛、不断提高工作水平，使员工牢固树立“客户第一”的服务理念，在提高服务质量、服务效率，塑造农商银行形象上做文章，提升服务水平。

　　强化服务意识，提升客户满意度。要求员工要真正做到换位思考，从客户的角度出发考虑问题，开展“假如我是一名客户”换位思考大讨论，真正做到急客户之所急，解决客户的需求和诉求，推行“最多跑一次腿”金融服务，提升客户满意度。 在“我为群众办实事”实践活动中，强化了服务意识，践行了为民情怀，用心用情用力解决客户贷款难、难贷款的问题，不断让客户真正享受到最优质的金融服务，增强了广大人民群众对郯城农商银行的认可度和满意度。

　　延伸服务重心，实现服务零距离。该行开展自助设备进村入社区活动，实现服务零距离、全覆盖，着力打通为民服务最后“一公里”，让客户不出社区就能享受到快捷便利的金融服务。（曹昌鹏 张 永）