近年来，郯城农商银行外树形象，内塑素质，进一步提升金融服务品牌，从细微之处入手，为客户排忧解难，真正做到贴心、诚心、耐心，用“三心”服务换取客户的“二意”满意、诚意。

　　贴心赢好评。郯城农商银行各大网点在大厅里都摆放了沙发或座椅，让等待办理业务的客户休息，在阅报架上放置了报纸和书刊，让客户边等待办理业务，边了解有关金融知识，在门口摆放雨伞架供下雨天前来办理业务的客户随时取用；网点内设置客户意见簿、咨询服务台；为方便老年客户，在窗口还摆放了老花镜等，让客户走进农商银行营业大厅有一种到家的感觉，赢得了客户的一致好评。

　　诚心赢诚意。该行对于不同客户的不同需求，以多样化、有针对性的特色服务，满足客户日益变化的多层次需要。农户白天不在家，那就利用夜晚时间开展村内走访，详细了解村民需求，客户经理固定时间驻村办公、上门服务，及时送去金融产品与信贷资金，使客户群体足不出户便可享受金融服务。诚心换诚意，信贷人员诚心获得越来越多客户的信任，同时为营销工作提供了更多的机会。

　　耐心赢满意。各网点利用晨会的时间，开展“假如我是一名客户”以及“假如客户是我们的父母”换位思考大讨论，让员工深刻体会到自己一言一行、一举一动，能暖客户一颗心，也能冷客户一颗心，对于客户的不满情绪，耐心安抚，，让客户体会到被重视的感觉。对于客户的疑问，耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智慧柜员机的使用，都需要用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的内心，赢得客户的满意。（陈凯娜 张 永）