威海市水务集团积极推进文登区供水同城化发展

　　根据威海市委市政府关于市域一体化、同城化发展等战略部署，市水务集团自去年10月底合并文登区自来水公司及文登经济开发区供水服务中心以来，确立并围绕“夯实基础、上档升级、全面提升”三大阶段性目标，从建设、服务和管理三方面入手，统筹谋划，建纠并举，着力推动文登供水从机构整合迈向与市区的深度融合，区域供水保障水平实现质的飞跃，对区域经济社会发展的承载能力和基础先导作用显著提高。

　　加大供水设施新建改造力度。水务集团本着“政府有需求、百姓有需要、企业有行动”的态度，立即对区域供水设施现状进行了全面细致普 查，针对存在问题和薄弱环节研究制定了建设改造计划。今年以来，在企业资金困难、地方资金难以到位的情况下，想方设法，先后实施了天福山供水管道工程、文 登主城区与经济开发区东线供水管道对接工程、文登营镇区供水与主城区并网工程、马山路和环山路主管道改造工程、一户一表及表前管改造等工程，完成投资3000多万元，解决了停水多发易发以及水压、水质等方面的诸多热点、焦点和难点问题，使企业和百姓的用水条件大幅改善。其中，天福山供水管道工程为周边19 个村庄7500多名群众及15个企事业单位供水，既为促进天福山工业区发展提供了重要支撑，同时也为威海（大水泊）综合保税区、威海机场及高铁文登东站周 边发展提供了远期供水保障；主城区与经济开发区东线管道对接工程构建起了区域一体化供水的崭新格局，彻底解决了开发区范围内特别是东部高位区域长期供水压 力不足的难题；文登营镇区供水与主城区并网工程，彻底解决了文登营镇区供水压力低、水质差等问题。

　　全面理顺服务体制机制。一是建设三大服务窗口：设立供水服务大厅，将供水工程报装、工程安装费用收缴、一户一表改造申请和总表更名、销户等对外服务职能从业务科室剥离，统一纳入大厅一站式办理；成立热线中心，开通24小时服务热线，对用户咨询、求助、投诉等业务实行一门受理、闭环运行，做到高效处置、及时反馈，确保事事有着落；按照市区营业厅标准，升级改造原有收费大厅，全面提升软件、硬件服务水平。二是建 立完善首问负责、一站式办理等服务机制，引入水务集团“五位一体”抄表服务模式，并对管道安装、管网抢修、营业收费等业务进行流程再造，进一步细化了服务 标准，提升了服务效率。三是加强行风整顿和服务培训。通过各种有效形式，深入查找原企业干部职工在行风建设和服务中存在的问题和不足，对症下药，综合施 治，与集团本部互促共进，使职工服务理念、态度、技能、效率有了脱胎换骨的大变化，行业形象实现根本好转，深得社会好评。

　　全方位规范企业管理。严格按照现代企业制度和一体化管理的要求，借鉴集团公司管理模式，结合文登实际，不断提高企业管理规范化精细化 水平。一是抓好建章立制。建立健全涉及人、财、物等各个方面的一揽子规章制度，切实强化制度管控和刚性约束，凡事都做到有章可循、有规可依。二是抓好规范 管理降本增效。积极开展水费清缴行动，清理各类历史欠费80多万元。开展“跑冒滴漏”专项治理，对用水私接盗接、用水性质不符、水表管理混乱等问题进行普查整治，加强管网设施设备的巡查检修改造，并将7000多户原由开发商、物业公司、村居代为管理的居民水表纳入统一管理，不仅规范了市场，提升了运行安全，而且供水漏失率由25.4% 下降到17.85%，年可挽回损失320多万元。三是加强人本化管理。通过问卷调查、谈心谈话等方式，及时准确把握职工所思所想所盼，积极创造条件为职工 办实事、解难事、做好事，并加大水务文化建设，通过企业价值观理念的塑造和熏陶,通过丰富多彩的文化生活，有力改变了广大职工原来对体制改革的抵触情绪， 化解了矛盾纠纷，切实促进了队伍、企业与社会的和谐稳定。