2017年 春运从1月13日开始至2月21日结束，共计40天，山航认真贯彻落实民航局、山东省等上级文件要求，严格落实“真情服务底线”要求，从思想认识、组织领 导、运行管理、主体责任、加强监管等五个方面统筹做好2017年春运运输保障工作，切实增进旅客的获得感。一是高度重视，加强组织领导。公司成立春运领导 小组，下设运输保障办公室。领导小组负责公司春运运输保障工作的领导、监督检查、政策制订以及组织实施；运输保障办公室负责具体工作的落实和内外协调。二 是落实责任，确保运行安全。按照局方和上级有关要求，严格落实安全责任制，强化安全主体责任、监管责任、领导责任和岗位责任，坚定不移地抓好“三基”工 作。强化红线意识和底线思维，紧紧抓住安全关键环节，确保春运期间安全形势平稳。飞行部要严把机组力量关，严格落实“绿蓝橙”工程，严格执行机组疲劳风险 管理新规，科学、周密地制定飞行计划，认真落实冬季飞行的各项安全措施；机务系统要加强老旧飞机管理，对多发重复性故障及发动机等重要系统的监控和分析， 加强冬季排故力度，认真总结往年除防冰工作的经验教训，做好相应处置预案；运控系统要严格航班运行标准，全面掌握飞机、天气、起降机场、备降场等情况，及 时发布预警信息。完善应急预案，做好冰雪天气造成的不正常航班处置；客舱部、空保大队要进一步提高安全意识，加强客舱安全管理。严防节日期间发生重大非法 干扰事件；货运部、地服部要严格货物、行李安检，落实进出港货邮行交接和复核检查监督程序，加强航班现场的监督监控。三是加强组织，力争航班正常。严格落 实“真情服务底线”要求，狠抓“资源能力，信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节，全面梳理各项旅客服务保障流程，加强航班计划管控，强化航班组织 保障，加强外委监管与信息传递。飞行、客舱、空保要留有充足的力量保障公司春运航班生产；机务系统要做好维修项目控制，合理安排维修计划，保障春运期间的 运力投入，完善紧急排故支援机制，缩短排故周期，减少对航班运行的影响；运控部门要加强对复杂恶劣天气的环境链条管控，及时启动联席视频会商决策机制，强 化信息沟通和运行决策，提高运行决策的质量与效率，减少4小时以上延误。提高放行可靠度，减少天气原因导致的返航备降率；营销委、地服部要针对春运期间航 班旅客多、行李多、旅客回家心情迫切，服务要求高等特点，根据市场需求，统筹安排加班、包机和临时经营航班。做好特殊旅客服务工作，实行对老年、无人陪伴 儿童等特殊旅客的重点跟踪服务。四是开展特色服务与宣传，提升公司品牌。服务部门及各分公司要按照公司《2017年春运特色服务方案》，认真开展“厚道山 航情，幸福团圆年”为主题的春运特色服务活动，通过节日装饰用品、服务问候语、特色服装、视频投放、网络平台宣传、特色活动等方面，营造山航特色“年” 味，传递“幸福团圆”美好祝愿。结合公司2017春运运力投放、产品设计、特色服务等方面的素材，及时通过网站、微信等媒介进行宣传，打造山航特色春运品 牌。五是加强应急管理，提升处置能力。春运期间，各单位要严格按照公司值班分级响应机制落实值班制度，要确保生产一线人员在岗、在位、在状态，值班领导实 行24小时值班，值班期间坚守岗位，保持联络畅通。各部门要充分借鉴往年春运保障经验，细化延误航班服务保障和应急处置预案，有效应对春运期间可能出现的 大面积航班延误情况，遇有重大突发事件及时启动应急程序，保证航班运行安全、正常和有序。
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责任编辑：梁胜楠
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