山航货运部党员先锋岗集思广益，经过深入分析行李运输服务中的短板，制定了行李运输“运不丢，运不迟，运不损，运不少，运不错”五不标准。在行李分拣、装卸、交付环节重点管控，有效提升了行李运输服务质量。
行李运输“运不丢，运不迟，运不损，运不少，运不错”五不标准分别在分拣环节、装卸机环节、交付环节等进行详细规定，确保行李安全顺利上机成行。
“运不丢”的措施：航班结载时，与值机核对行李件数，确保一致。同时，核对行李签清单；使用装卸机工单，严格按照装机舱位、件数装机，复核行李签；交付时，清点行李件数，与离港系统行李件数进行核对，并做记录备案。
“运不迟”的措施：晚到旅客行李，及时与值机确 认，通知特车待命。包装不合格行李，分拣使用塑料袋、纸箱、胶带进行二次包装，保证行李不漏水、不裸露、不开包，顺利上机成行；临时加减行李，与登机口服 务人员及时、准确传递行李件数，行李号信息，快速查找行李；行李拖盘使用挂网，对行李100%覆盖，确保行李不掉落。
“运不损”的措施：行李直接上拖盘，减少装卸环节，行李滑轮一致向外，避免磕碰；行李拖盘底盘加装塑胶，有效缓冲，避免磕碰；根据“装卸指导书”作业，轻拿轻放，大不压小，重不压轻，木不压纸；行李把手向上，便于旅客提取。
“运不少”的措施：航班专人负责制，一人盯一航班，责任到人；同时，分拣大厅监控全覆盖；使用执法记录仪录像取证，装卸过程全监控。
“运不错”的措施：实行6S作业，严格规章作业，使用三字代码牌，确保行李不错放行李拖盘；复核行李标签，机下二次把关。
“五不”标准以旅客需求为导向，站在旅客角度查找行李运输的短板，有的放矢。实行“五不”行李运输措施后，春运40天， 济南货运党员先锋岗共保障行李34.3万余件，同比增长24.2%，未发生一起人为原因行李漏运、错运、迟运、内物短少，山航货运行李运输服务质量得到有效提升。
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责任编辑：梁胜楠
