为进一步规范食品药品投诉举报办理流程，维护好消费者的合法权益。李沧区食药局积极推行投诉举报“痕迹化”管理模式，确保投诉举报工作从受理、查办到办结反馈都有记录在册、有证据可查。今年以来，全区共接食品药品投诉举报1031件，同比增加98.65%，转办件按期答复率100%，群众满意率99%。

　　一是受理“痕迹化”。投诉举报中心、各稽查中队和各食药所均建立投诉举报台账，详细记录投诉举报受理时间、受理内容、群众诉求及办结期限，确保 投诉举报“件件有记录”。投诉举报中心配置执法记录仪，对群众的来访投诉全程录音、录像，同时做好记录，记录单由来访群众签字确认后转办。

　　二是办理“痕迹化”。在投诉举报查办过程中，一线执法办案人员均使用执法记录仪对执法全过程进行实时记录并考录永久保存。对已协调完毕或依法查处的投诉或举报案件，通过录音电话或挂号信形式反馈投诉或举报人，保存电话录音及挂号信回执，做到“事事有回音”。投诉举报中心将从受理、查办到办结反馈的受理登记台账、相关过程记录及反馈情况统一归档保存。

　　三是回访“痕迹化”。投诉举报中心采取电话回访、上门回访的方式，对涉及热点焦点问题、影响较大、反复举报投诉的举报投诉人进行回访，对回访情况进行详细记录，全面了解执法情况，征求当事人对投诉举报工作的意见、建议，作为群众满意度测评的重要依据。