勇于担责，做食药规范监管的推进者。一是加强网格化监管，做到职清责明。全市建立28个监管网格，年内完成了1298户餐饮单位、4556户流通单位信息登记，完成121家食品生产企业分类分级监管，“三品一械”系统平台监管覆盖达到100%，纸质和电子监管建档率100%。二是深化示范工程创建，做到典型带动。完 成餐饮单位、学校、企事业单位食堂 “明厨亮灶”工作208户，创建企业示范50家、小作坊示范20家，实现一级以上医疗机构达标率100%。对 1284户餐饮单位进行了量化分级评定，学校食堂全部达到B级以上。创建省级的餐饮服务示范街2条、食品经营示范店10家、学校示范食堂1家。完成餐饮行 业明厨亮灶520家，创建青岛市级标准化食堂74家。三是完善食品安全追溯体系，做到源头监控。完成网上注册登记并通过审核97个餐饮流通单位，135家食品生产企业接入省局“食品追溯公共服务平台”，实现企业生产、销售可追溯化管理。雀巢、万福两家企业成功入选山东省食品安全追溯平台。

    善于调解，做食药消费纠纷的仲裁者。一是畅通举报热线，打造快速通道。做 到投诉举报电话24小时开机，12331投诉举报中心受理人员和执法办案人员做到“两有四快”（有诉必接，有案必查，快受理、快调查、快处结、快回复）， 心平气和处理每一个食药消费诉求，2016年共接报投诉举报560件，群众满意率达99%，未出现一起行政复议、行政诉讼案件。二是提高处结能力，确保处结质量。处理投诉举报时，准确把握纠纷的矛盾点，抓住调解的突破点，在调处过程中做到了有法、有据、有理、有节，保证了处结质量。认真做好投诉举报案件查处工作，通过投诉举报核查发现案件18起，罚款10余万元，没收非法物品500公斤，有力地维护了公众饮食用药安全。

    敢于亮剑，做百姓食药安全的守护者。一是坚持铁腕整治，坚守食品药品安全防线。重视发挥抽检预警作用，完成食品监督抽检3941批次，发现问题19批次，药品监督抽检112批次，发现问题3批次，所有被发现问题产品，依法立案处理，并上网公示。二是“行刑衔接”，实现部门联动常态化。突出加大稽查办案力度，主动出击，与公安等部门协调联动，深挖案件线索，先后查处食品药品违法案件101起，大案要案12起，移交公安机关有效线索4起，批捕5人，取保候审3人。

    敢于创新，做食药建设的提速者。一是创新“食安亮化”。把建设全市食品药品安全监管平台列入2016年市办实事。对全市300 户重点食品生产、流通经营单位、药品生产、经营单位生产经营过程进行视频监控，有效解决了部分企业、业户暗箱生产不合格食品问题。二是强化市场监管。深入推行市场质量保证金制度，全市5家批发和农贸市场已交纳保证金70万元，实行“先行赔付”，有效解决了市场主办者只赚钱不管食品安全的问题，严保百姓“菜篮子”安全。三健全检测体系。把 检测作为监管的“眼睛”，在市场自检方面，督促全市各大市场和商超全部建立了快检室，实施了入场批批检制度，一年来共检出并销毁不合格农产品160公斤。 在监督抽检方面，制定了3000批次的食品检测计划，实际完成近5000批次，全年食品评价性检测合格率达到90%以上，药品抽验合格率接近100%，呈 现逐年向好的态势。

    廉于队伍，做食药建设的践行者。一是抓作风建设，持之以恒纠正“四风”。聚焦落实中央八项规定精神，坚持高标准和守底线相结合。认真贯彻执行廉洁自律准则和党纪处分条例。把纠正“四风”往深里抓、实里做，狠刹享乐奢靡和隐形变异的不正之风，坚持经常抓、抓经常，把作风建设体现在食品药品监管的全过程。在全局、科所、个人三个层面广泛开展争先创优活动，年终进行评比表彰。二是抓办事效率，让事不过夜马上办成为常态。牢固树立责任意识，进一步修订完善各项规章制度，强化督查，把纪律挺在前面，让遵规守纪成为干部的自觉行动。始终把监管为民作为食品药品监管的生命线，对标先进地区和部门做好监管服务工作，以作风的持续转变推动行政效能的不断提升，全力确保辖区食品药品安全。

    善于宣传，做食药建设的引领者。一是抓教育培训，建设高素质的从业队伍。对监管干部、村级协管员和监管对象开展更大规模、更高频率的教育培训，做到监管干部每月轮训1次，村级协管员每季度轮训1次，监管对象每半年轮训1次，努力建设一支作风过硬的高素质的从业队伍，推动食药监管工作不断进步。先后开展食用农产品销售质量安全培训、食品追溯体系建设培训等培训班4期，培训人员2000多人次，对生产企业、大中型商超、批发市场、农贸市场、学校食堂、大型餐馆等6个业态500余名人员分批次授课，提高了从业者依法自律的整体素质。二是抓宣传渠道，构建多维度宣传格局。推 进宣传形式从平面到立体演变，全方位推广12331投诉举报电话，构建空中“五条线”（电视、报媒网站、微信、手机短信、投诉电话）、地上“五条线”（车 体宣传、墙体彩绘、护栏宣传、交通指示牌、候车厅宣传）立体化宣传网络，在电视台发布公益广告，在报刊网站开辟专栏，用微信短信定期推送，已在全市投放642处墙体彩绘、1826块交通护栏广告、50块候车亭广告。