日照市食品药品投诉举报中心严格落实新《食品药品投诉举报管理办法》，不断完善投诉举报工作制度，明确投诉举报工作职责，保证有诉必接，有诉必办，有办必果。2016年度，全市共收到各类投诉举报咨询2226件，其中投诉举报受理1796件，咨询341件，不予受理89件,所有投诉举报全部在规定时限内办 结，办结率为100%。目前，食品类投诉举报仍是重点，共计1820件，其余分别为药品类230件、保健食品类65件、化妆品类70件、医疗器械类41 件。

    近年来，市食品药品投诉举报中心坚持把食品药品投诉举报工作作为强化监管、服务群众的有效手段，采取“加强宣传、专人负责、认真处理、严肃 纪律、定期分析”等措施，不断提高办理效率和服务质量，着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力，切实发挥投诉举报工作在稽查办案工作中作 用。