有一种感动源于平凡的执著；有一种震撼源于经年累月的坚持。

　　白波，济南市地税局直属征收局住房交易办税服务厅主任科员，自2007年筹建住房交易办税服务厅以来，他已在这个“窗口”岗位上奋斗了十年。从当年那个山东大学走出来的高材生，到如今已过不惑之年的业务能手，他在纳税服务岗位上默默耕耘着，不知不觉中早已把自己打磨成一颗“服务之星”。

　　他没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但他始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人;他没有惊天动地的壮举，但他对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，他凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作。他把全部的精力献给了他所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

　　勤学苦钻严把关

　　“只有不断学习，我才能适应工作”。白波是这样说的，也是这样做的。刚参加工作时被分配到税务所从事税收专管员工作，虽然在山大学习的是财政税收专业，可当跟着老同志外出查账时仍然是个“门外汉”，一摞摞账本摆在面前总感觉无从下手，于是他抓住一切时间学习，不断向老同志请教，搜集各类实际案例认真研究。功夫不负有心人，通过不断地自我学习很快进入了角色，成了所里的业务骨干、操作能手，同时还考取了全国注册税务师，并多次获得征管能手称号。2007年，按照组织安排，他来到直属征收局协助领导筹建济南市住房交易办税服务厅，新的岗位对工作又提出了新的要求，以前掌握的企业税收业务知识完全不适用于新工作，因此在筹建期间，他跑遍了城区各个大厅，虚心向原来从事此项工作的同志请教个人住房交易涉及的业务知识、服务规范、操作技能，并加以总结优化，设计了更加高效快捷的新工作流程，为住房交易大厅开展工作打下了良好基础。他还利用业余时间认真研究了物权法、继承法、婚姻法、合同法等法律中与房产过户密切相关的条文，对各种房产过户形式做到了然于胸，适用税收政策无误。大厅成立近10年来，办理的房屋过户业务数十万套，从未出现因政策适用错误产生的复议、诉讼事件。

　　锐意创新提质效

　　自住房交易办税服务厅成立以来，交易量逐年增加，受理的业务范围也不断扩大，现有的人员和场地已渐渐不能满足工作的需要，大厅也逐渐成为征纳矛盾的集中爆发点和办税窗口的主要拥堵点，因此如何提高办税效率、满足纳税人快捷、方便办税的服务需求，以及如何降低执法风险成了迫在眉睫需要解决的问题，在大厅领导的指导下，白波在再造工作流程、缩减工作环节、精简材料提报、优化内控机制等方面积极提出合理化的意见和建议，创新攻关，破解办税瓶颈，在探索网上申报审核、基本资料的重复提交、赠与无需提供公证书、简化合并3种申报表为1种及增强内控机制等方面提出的合理化建议均被大厅领导和市局采纳，实现了二手房交易业务的提速升级，进一步提高了办税效率，降低了执法风险。

　　2016年5月1日，全面推行的营改增工作是党中央、国务院全面深化改革的重大决策部署，是国家税务总局高度重视的一项试点工作，个人住房交易的营改增工作更是因为涉及到大多数老百姓的切身利益而受到总局领导的高度关注，因此，为了在新政实施后顺利完成增值税的代征工作，在该项工作的准备阶段，白波同国税的业务人员密切联系，了解掌握增值税相关政策，数次就相关业务的具体实施探讨到深夜，并就代征增值税的税款计算及对其他税种的影响多次与国税和省市局相关处室领导进行探讨，最终设计出简便易行的评估价格和各税种计税依据的计算程序，同时对大厅全体工作人员进行了政策及税款计算的多次培训，使前台工作人员在为纳税人受理申报、核算税款时提高了效率，避免了差错。

　　近期，由市局征管和科技发展处牵头对二手房登记涉税业务流程作出重大调整，济南市地税局与市国土资源局共同推出“业务联办”新模式，白波全程参与了此项创新性工作，对新模式下工作流程的设置、联办程序的开发、涉税资料的合并简化、本部门和国土部门人员的培训等方面协助领导做了大量工作，确保联办业务顺利开展，真正实现了纳税人办理房产过户涉税业务由“一站式”向“一窗式”的转变，极大地提高了税务机关办税效率的同时，更进一步节省了纳税人办理过户的时间，降低了过户成本。

　　服务架起征纳桥

　　白波对工作总是满怀执著，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想”的要求。他每天除了要承担大量过户房产的涉税审核工作外，还是大厅的“灭火员”，前台处理不了的各种疑难问题和矛盾纠纷最终都会转到他的岗位，对于纳税人提出的各种问题，他总是不厌其烦解释说明，还有一些问题超出了自己业务知识范围，他也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复，有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为避免矛盾激化，他总是认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。一次，快下班的时候，已经70多岁的韩明乾老人拿着一份长达十几页的判决书找到他咨询涉案房屋过户的问题，因为涉及多套房产和多个权利人，情况十分复杂，老人咨询了多个部门也没弄清该怎么完税过户，十分着急。了解情况后，白波利用下班时间详细阅读了判决书，并向老人询问相关情况，耐心解释了相关税收政策，并且在第二天又联系法院工作人员对判决内容加以确认，可到了下午老人又拿着一份二审的判决书来了，说昨天忘了提供,而且年纪大了还是不太明白，能不能再给解释一下，这一次，白波一直给老人讲解到晚上7点，直到老人完全弄懂，满意离去。第三天，白波带着老人办理完纳税手续后又协调房管部门为老人办理了房屋过户手续，两天后，老人专门带着老伴到大厅送来了锦旗，感谢税务部门热心为民，耐心细致的服务工作。还有一次，一位纳税人因为税款减免的事情在大厅里大吵大闹，对前台工作人员破口大骂，得知情况后，白波赶忙将该纳税人请到办公室里，耐心细致地讲解税收政策，争取纳税人的理解，但该纳税人根本听不进去并扬言“就是你不同意给我免税是吧，你等着，我天天跟着你了”，接下来的一个星期，该纳税人三番五次来到大厅要求给他办理税款的减免，为了避免激化矛盾，每次白波都耐心听取他的诉求，并针对他所陈述的理由给出符合政策规定的解释，明确告知不符合政策的减免税绝不可能办理，在他情绪稍微稳定时给他讲道理拉家常，天天陪他到下班以后，拉近了征纳双方的距离，最终感动了该纳税人，心悦诚服地缴纳了应缴的税款。

　　敬业奉献舍小家

　　“人非草木，孰能无情。”谁不想做个好父亲，好丈夫，白波和他爱人都是独生子女，双方父母也都年逾七旬，孩子还只有七岁，热了工作，常常冷了家庭，在大厅工作近十年的时间里，老人数次生病住院，孩子生病就医，白波从来没跟领导张过一次口，请过一次假，为了工作，放弃公休假和节假日更是经常的事情，经常都是最后离开大厅。2013年国五条实施期间，交易量大增，连续两个多月每天审核的工作量都在五六百户，工作时间长达十三四个小时，根本顾不上家里，天天工作到晚上10点以后才能回家，甚至有时干脆就住在办公室里，期间腰椎间盘突出的毛病犯了，他把厚厚一摞书顶在椅子和疼痛处中间坚持工作，在他的带领和影响下，几个复审人员通力合作，大家无怨无悔，圆满完成了这段困难时期的审核工作。

　　白波，这颗地税星海中并不耀眼的“服务之星”，扎根三尺办税服务台，是他青春的舞台，也是他成长的沃土，他用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花，任凭日月穿梭、风雨洗礼，他在岁月的角落里静静地绽放，相信这颗闪光的星星在未来的日子里一定会放射出更加夺目的光彩。