在过去，井盖破了、人行道板破损、路灯损坏，只能靠市民拨打热线电话，等待相关部门处理，很难在第一时间进行解决。而现在，网格员可以通过社会治理网格化智能管理工作平台及时反馈，工作人员一天之内就可到达现场，对故障进行维修处理。

　　平台以基层社会治理“一张网”网格员整合为基础，将党建、国土、民政、环保、文化、规划、行政执法等网格整合，与综治、消防、安监、食药监、计生、劳动保障、公共卫生等网格统一管理，实现“一网管天下”。

　　2020年12月4日，社会治理网格化智能管理工作平台正式上线。平台由日照市委政法委会同日照市大数据发展局与日照移动公司联合开发，系统总体建设一个终端APP，3个大数据应用平台，6个云图呈现，10个业务应用系统，共包含145 个子模块。

　　迅速排查 及时解决社区问题

　　建设智慧城市，提升居民幸福指数是关键。社区问题能否被发现，问题能否得到及时解决，如何减少社区安全隐患直接关系到居民生活幸福与否。“网格员+社会治理网格化智能平台”的工作机制，网格员将日常工作中信息采集、事件上报、巡查走访等各项业务如实上传，为百姓安居乐业，享受生活提供人员服务和技术支持上的保障，同时为科学、标准、精准化的基层社会治理和平安建设考核工作推进奠定了数据基础。

　　在日照市石臼街道盛海社区，社区网格员王文文开始了一天的工作。“前段时间，有个小区突然出现很多‘成群结队’的流浪狗，看到有人经过就会紧跟上去，并且一到晚上就狂叫不止，老人和孩子都很害怕。”王文文说，“我们在收到居民反馈之后，在外出执勤的过程中格外注意，看到流浪狗就会随手拍下，通过平台事件上报功能及时上传。后来公安、消防部门相关负责人直接带人赶到小区，将这些流浪狗送至救助站，还小区一片安宁。”

　　迅速排查社区安全隐患，将井盖破损、人行道板损坏、消防通道被占用等威胁居民安全的“小事”一网打尽。“在过去，当消防通道被私人车辆、杂物、障碍物占用时，市民只能通过物业或12345市民热线反应情况，等待交警公安到现场进行疏通，这样一套流程下来，往往会错过最佳解决时间。”日照市综治管理中心副主任滕超向记者说到。“而现在，网格员们在走访巡查时就能随时检查周边安全隐患，看到不合理的情况直接拍照上传至平台，等待相关部门实地解决问题，大大提高效率，从细微之处保障人民群众安全。”

　　事件前置 细微之处化解矛盾

　　事后的反应再迅疾，也比不上未雨绸缪，网格员通过社会治理网格化智能管理工作平台进行社区管理，这是将矛盾最小化的重要举措。

　　“解决百姓身边的难事，让百姓没有难办的事。”日照市社会治理网格化智能管理工作平台整合公安、司法、信访、调解、城管等相关部门，建立一站式矛盾纠纷调处机制，第一时间了解群众诉求、发现问题隐患、联调联治突出矛盾纠纷和治安问题。

　　“家庭矛盾十分常见，但是如果不能得到有效处理，小矛盾慢慢引发大矛盾，往往导致不好的社会事件。”日照市综治管理中心副主任滕超介绍，“社区网格员通过社会治理网格化智能管理工作平台将已经发现的家庭矛盾上传至平台，并派专人前去疏导。如果涉及到协议离婚，网格员可以通过平台直接对接律师，为居民提供更加专业高效的帮助和服务。”

　　不仅如此，基于社会治理网格化智能管理工作平台的有效数据，通过业务协同、数据协同两大协同能力，搭建智能预警分析平台，形成分析、预警、处置的闭环，对分析风险企业、特殊人群、重点青少年等群体提供数据治理新途径。

　　“通过企业画像，我们可以进一步了解企业经营状况，如果企业遇到经营困难，各个部门单位可以为其提供及时帮助。而对于存在金融诈骗行为的高风险企业，我们也能第一时间进行风险预判，提前进行事件处置，将不良影响最小化。”滕超说。

　　数据赋能 城市治理更加智能

　　城市治理是一项系统性工程，需要政府、企业、群众的多方努力。为实现精细化的城市治理，实现城市治理到城市“智”理的转变，需要巧用互联网、物联网、大数据、云计算等现代信息技术，实现数据汇集、数据清洗、数据分类、数据应用。

　　社会治理网格化智能管理工作平台纵向由省、市、区县、乡镇、村、网格六级联动，横向通过城市大脑，与10多个市直部门系统实现双向互通，信息互通、反馈更加高效。社区网格员及时采集最新数据，通过平台app实现基础信息和相关情况实时采集、实时上报，一改过去手拿纸笔，挨家挨户上门走访搜集社情民意的机械化工作模式。

　　平台创新性的提出了“统、全、联、智”的设计理念。统（即多网融合、一网统筹）、全（即网格体系全覆盖，社情民意全掌控）、联（即纵向到底横向到边的联动机制）、智（即数据应用智能化），建设“全科智慧网格”服务管理新体系，实现网格体系全覆盖、社情民意全掌握、矛盾纠纷全调处、为民服务全方位、网格事项全智能。

　　“上面千条线、下面一张网。”滕超说到。“我们目前已经实现了全科网格新机制，实现网格建设智能化，下一步我们将与各个部门打造突发事件预案库。同时将加快‘1+N+X’的体制机制创新，实现1个网格员+各职能部门专职网格员+社会群体等多名网格协管员的管理运作模式，鼓励人们通过各种方式参与城市治理，努力建成人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，推动社会治理现代化。”