“通过智慧供热平台，我们可以及时看到热用户家里温度的浮动，如果发现哪一户温度突然降低，我们会及时排查原因，有时候跑到用户家里去排查，才发现原来当时正开窗通风呢！”潍坊市市政公用事业服务中心供热中心副主任王凯说，听闻来访原因，用户均表示服务太贴心了，“智慧供热平台的初衷就是服务民生的，我们就是要让供热工作暖身更暖心！”

　　为解决供暖季出现的一系列问题，潍坊市投资668万元，建成了我省首个市级智慧供热管理平台，目前平台已正式运行并取得了良好的社会效益，切实提高了供热企业的服务质量，提升了热用户的满意度。

　　10000个监测点 收集全天室温数据 为精准供热提供依据

　　“我们选择了10000个市中心住户，安装了室温监测装置，实时监测室内温度。监测点都选在供暖容易出问题的住户，比如说楼顶住户、楼体保温差的老旧小区等。”潍坊市市政公用事业服务中心供暖中心副主任王凯说。据了解，平台可查看每个监测点的具体位置并记录一段时间内的室温，这些数据可为供热用户提供供热分析的依据。

　　平台把室温设为3个档，18℃以下是蓝色，18℃至22℃是绿色，22℃以上是红色，据王凯介绍，智慧供热管理平台主要包括驾驶舱、行业管理、能耗管理、运行管理、安全管理和基础信息六大功能模块。在平台的“行业管理”界面，左侧是供热质量监测分析，右侧是城区的电子地图，上面布满密密麻麻的“点”，这些就是室温监测点，地图上的“点”会根据室温呈现出相应颜色。假如有居民家里的温度不足18℃，在地图上会显示为“蓝色”，监测时一目了然。

　　“不仅如此，通过平台当看到监测点的室温过高时，我们也会第一时间要求供热企业采取措施，减少能耗。”王凯说，由于潍坊市采用的是统一供热模式，热企提供的热量相同，“但是位于不同位置的居民家里，温度各有不同，有的相差不小。”

　　据介绍，智慧供暖平台可以结合气温、风力、用户用热量需求、建筑结构等因素，通过大数据分析出每户大体需要多少热量，从而指导换热站、管网、热源厂及时调整运行参数，使用户之间供热更均衡。“比如，室温要达到20℃，居民楼中间住户和楼顶住户、楼底住户需要的热量是不同的，平台会将这类数据进行收集、分析，取得一个平衡值，最终得出一个指导性意见，各供热企业可以根据该意见对换热站、管网、热源厂等运行参数进行调节。”未来几年，随着该平台对供热数据的收集，结合各类影响供热的因素，通过对整个供热系统的大数据分析和智能专家算法，计算出各热源厂和各换热站的合理供应负荷和运行参数，指导供热系统的运行和调控，帮助供热企业做出精准预判，进一步提升供热保障和服务能力，让供热变得更加“智慧”。

　　行业监管有了“千里眼” 防止供热企业“打折扣”

　　目前，潍坊城区设置的室温监测点只有10000个，安装室温监测装置居民家里的实时温度可以查看，那么其他居民家里的温度是否就无法监测呢？

　　“我们会从平台上看到该小区换热站的运行情况，包括供热面积，供热方式。换热站在运行期间的供、回水温度，压力、流量、耗热量的供热指标也都会在平台实时显示。”王凯介绍，“从平台上不仅可以查看换热站的情况，而且可以精准查看小区住宅楼的某个单元，甚至某个楼层的供热运行情况。”

　　据了解，潍坊市各区供热中心都有自己的平台账号，可清晰地看到自己辖区的供热情况。如果他们发现某个小区居民家里存在供暖温度不达标的情况，就可以直接查看该小区的换热站运行情况。针对每个小区建成年限、供暖率等实际情况不同，供热部门为每个小区都计算出了一个“供热值”，对小区换热站的运行数据均有要求。通过换热站的运行数据，就可以判断供热企业的供热有没有私自“打折扣”。通过查看精准到小区某个单元的供热运行数据，就可以进一步判断某一户居民家里供热温度不够时，到底是热企的原因、换热站原因，还是居民家里的原因。

　　提前防范各类问题，发现问题及时解决

　　智慧供热管理平台的能耗管理功能，还可以实现对各供热企业的能源储备、能耗状况、消耗情况的动态采集，并形成数据信息。通过对比分析，对各区域、各供热企业的能耗情况进行排名，对能耗超标的供热企业下达整改意见。根据天气预报数据和历史数据，计算预测未来5天至7天的能源消耗，制定能源利用计划，统一指挥调度，保障供热能力。

　　其安全管理功能，可以动态维护城市供热应急抢险设备、人员、能源、物资等资源的储备情况，动态采集各城市供热管线巡检、供热质量监测、事故预报等信息，建立城市供热应急信息库，实现供热事故的动态跟踪、事故影响范围及时间的综合分析，为开展应急评估、启动相应级别应急预案和跨部门调配应急资源提供决策支持，提升供热应急的指挥与调度能力，确保安全稳定供热。

　　市市政公用事业服务中心相关负责人介绍，该平台采集了全市供热企业、热网、换热站、用热建筑、热用户等信息，建立供热电子台账，基于电子地图，可以实现供热覆盖区域、老旧供热管网改造等的综合展示和分析，为日常供热行业管理提供及时准确的信息。同时，可以实现综合供热企业的故障处置、用户评价等执行情况的结果分析，建立供热考核评价模型，开展对各供热企业的综合评比。实现能源充分利用、科学调节运行、故障及时处理和服务质量的全面提升。