烟台地处黄海之滨、漫长的海岸线、起伏和缓的山丘、源于近代的开埠文化为这座城市积累着丰富的旅游文化资源。多样的文化旅游资源外加国家、省市政策的重视扶持，让烟台这座海滨城市具备建设智慧旅游城市的软硬件条件。

　　早在8年前，烟台的智慧旅游城市建设已初现雏形。2012年6月，烟台被确定为首批“国家智慧旅游试点城市”。在此之后，烟台市文化和旅游智慧化建设速度大大加快，走上智慧旅游城市建设快车道，取得瞩目成果。2018年3月，在全省率先建成第一个地市级智慧旅游大数据平台；2018年8月，上线“烟台旅游头条”手机网，成为全省第一个实现“一部手机畅游”的城市，实现了城乡无差异化的智慧旅游体验。2020年3月28日，“烟台文旅云”平台提前2个月上线并正式投入使用，成为全省首个市级公共文旅服务平台。

　　“一云多屏” 智慧化提升烟台城市品牌形象

　　“‘烟台文旅云’覆盖烟台五区六市所有景区，为市民提供景区资源汇集、门票预约、活动直播等多种服务内容，微信小程序日均浏览量可达10万左右，其中86.7%的浏览量来自省内。”2020年12月23日，烟台市旅游公共服务中心信息统计科科长王鹤涛向记者说道。

　　据了解，“烟台文旅云”是按照“政府主导、社会参与、重心下移、共建共享”和“一个平台、一个体系”的工作思路进行建设运营，利用互联网、云计算、大数据等现代信息技术手段，开设“寻活动、爱欣赏、约美育、游仙境”四大板块，实现网络直播、场馆预约、活动报名、线上购票、艺术欣赏、视频点播、在线阅读、线上培训、旅游预订、信息查询等诸多服务功能“一站云享”，居民可以通过网站、手机网、手机app、小程序等4个平台获取旅游资讯，一改过去公共文旅服务知晓率低、参与率低、设施利用率低等局面。

　　“烟台文旅云”除整合烟台市现有文化旅游资源之外，更是在展示城市文旅形象上做好文章，成为体现“仙境海岸·鲜美烟台”城市品牌的重要窗口。播放城市形象宣传片，系统展示海洋、红色、胶东民俗等优质文化旅游资源，整合第二届烟台市民文化节、烟台人游烟台等品牌节会活动线上线下资源，并加以常态化、规范化地宣传推介。“我们想让省内外乃至全世界游客了解烟台，希望有更多人能到烟台感受一下仙境海岸。”王鹤涛补充道。

　　一部手机玩遍烟台 随时随地“云”端看展

　　政府搭台，景区唱戏，居民能获得实打实的便利。“烟台文旅云”将各地市文化旅游资源汇集云端，景区及时上传现有展览演出资源，政府+景区强强合作，实现文旅资源无障碍共享，精准满足市民对于本地的文化旅游需求。

　　“现在做旅行攻略，再也不用打开十几个网页了，用‘烟台文旅云’就能轻松搞定。”正在烟台读书的陈女士向记者说道。打开“烟台文旅云”小程序，点击“游·仙境”板块，烟台五区六市的文博院馆、旅游景区资源按照火爆程度依次排列，图文并茂的游玩推荐和交通住宿相关的出游服务信息紧跟其后。“我们不仅能够得到准确权威的景区营业信息，还能及时看到景区的实时人数，避免高峰出行，玩得也会更轻松自在。

　　“烟台文旅云”不但致力于实现平台数据共享效能最大化，而且积极为市民开辟获取文旅公共服务的新渠道。通过整合全市公共文化场馆师资力量及网络课程资源，打造“宅系列”艺术普及项目、“微课堂”艺术培训、“星期五剧场”“‘非遗’过大年”等网络展演服务项目，同时开设文旅大讲堂和网络微课堂等品牌化系列主题课堂，云平台成为智慧文旅公共服务成果展示的“形象窗口”。

　　“烟台文旅云”通过运用AI、VR、线上直播等技术，将各类文化艺术产品“搬”进手机中，“云上”赏景、观展、听讲座成为烟台市民接受文化艺术熏陶的新途径。“展厅+展品+语音讲解”为市民打造沉浸式的观展体验，利用上下班通勤的碎片化时间，动动手指就能观展。在“艺术欣赏”板块，文艺汇演、京剧片段、艺术讲座、公益艺术培训等烟台特色文旅资源一应俱全，为市民提升精神文化生活质量提供有力保障。

　　截止到2021年1月18日，“烟台文旅云”平台已整合发布全市文化和旅游信息5万余条，其中要素类3532条、活动类26932条、培训类841条、产品类667条、资讯类29007条、非遗类148条、欣赏类2001条、展厅类368条、社团类151条。

　　以大数据为抓手 景区开拓市场有了新方向

　　在招远淘金小镇办公室内，电子屏幕上不断切换着景区实时监管数据统计图，游客画像、游客偏好、景区省内外客源地分析、近30日客流量分析等数十项数据信息整齐有序地排列在工作人员眼前。而在2020年之前，景区工作人员只能通过纸质调查问卷对部分游客进行小范围的分析研究，统计时间长、调查游客少、数据存在偏差等外界现实因素使得游客分析工作困难重重。

　　随着“烟台文旅云”项目的顺利实施，景区在游客客情监测方面拥有了更加智能化、数据化、可视化的调查研究方式。2020年年初，烟台市文化旅游局为全市各大4A级景区免费装置24小时移动监测设备，在互联网+大数据+云计算等现代化信息手段的多重作用下，工作人员可以直接通过烟台市智慧文旅大数据平台监测景区客流情况，以调查问卷作为主要调查工具的时代结束，大数据已然成为景区深入研究游客的有力抓手，在找准游客共性和需求方面表现出更加简洁高效的作用。

　　“我们之前也讨论过用数据化的方式来研究游客，但是由于这类设备费用较高，如果操作不当可能会侵犯游客隐私。所以一直没有落实。好在有政府牵线，我们景区才能实现智能化的客情分析研究。”招远市淘金小镇负责人张经理对此十分欣喜，他指向手机屏幕说道，“我们拿出手机，就能实时了解景区游客信息，这些数据将成为景区未来发展规划的指向标，我们也将更有针对性地开拓新市场。”

　　精准的数据为招远淘金小镇提供了更直接的客情信息，通过游客到达时间、景区停留时间、各景点客流流量等信息，在提升景区软服务方面狠下功夫：安置长条座椅、安装热水设备、新增充电电源，根据游客聚集情况合理安排演出时间，让更多游客感受到温馨的游览氛围。与此同时，大数据帮景区挖掘了潜在的浙江自驾游市场。“浙江的市场比我们预计的更广阔，下一步我们将联合浙江当地旅行社，从自驾游角度出发，融合研学旅游、工业旅游、红色旅游等旅游资源，让越来越多的人了解、体验、参与到烟台招远黄金文化。。”