成员:家庭主妇和大学生为主

2015-04-14 08:59:00来源:半岛都市报作者:

  

  “不能直接浏览‘宝贝’,不能急于下单购买,要有聊天记录……”自从电商诞生的那天起,美化销售业绩及评价的“刷单”业务就应运而生。记者暗访刷单平台,详细了解从店家到刷单平台再到刷单员以及快递员之间相互配合,演绎一场又一场的虚假交易“好戏”。不过,随着国家对电商行业监管的日益严格,加之电商的自净,这一灰色行业的生存空间正在日益萎缩,电商也逐渐从创立初期的推广竞争向产品及服务竞争回归。

  网店

  雇人刷销量,刷出“畅销品”

  “现在网店上显示的数据水分太大了,尤其是服装、化妆品这类竞品多的商品,老老实实做生意的根本卖不出货。”市民宋女士在网上经营了一家服装店,有着多年外贸经验的她在网店开业之初,本打算靠新颖的款式和良好的品质赢得市场,然而经营了几个月下来,除了最开始同事朋友捧场外,很难卖出几件衣服。宋女士曾试图对网店页面布置、服装款式,甚至展示服装的模特的颜值、身材等进行过调整,但收效甚微。“在网站搜索宝贝关键词,无论是按照销量还是按照信誉排序,我的店和产品都排在三四页之后,有耐心的顾客最多也就看到第二页,根本就不可能关注到我们。”

  “只有先让顾客注意到我们,才有可能卖出商品,而要引起顾客注意,只能靠高销量和高评价,但是像我们这种新开的店哪有什么高销量?这么一来就等于陷入恶性循环,根本没法跟别的店比。”宋女士说,反复权衡之后,她决定向潜规则低头,雇人把销量信誉刷上去。她发现,电商刷单业务早已经形成一个灰色产业,相关服务更是细化到毛孔。“不仅可以刷销量,还能刷好评、点击量、浏览量,最牛的是可以黑竞争对手。”宋女士说,享受这些服务的代价就是花钱,费用根据服务不同分得很细。

  宋女士发给记者一份当初合作过的刷客的收费单,卖家想要刷单,需向平台交“会费”,费用在100元至500元不等。在此基础上,如果要刷销量,卖家要按照刷客“成色”不同支付佣金。“2心买家每笔2.5元,3心买家每笔3元,4心及1钻买家4元,买家成色越高,其交易数据含金量越高。”

  宋女士给记者算了笔账,以一件售价50元的女士打底衫为例,如果要让月销量上升100件,按照普通3心刷客来刷单,她需要支付300元的佣金外加200元入会费,500元就能让店里的这件商品从0销量增加到100件,而且件件好评。“这100件是什么概念呢?意味着如果这类产品不是热门品的话,我的这件商品会在短时间内跃居产品搜索的首页。”

  从事保健食品销售的卖家董先生告诉记者,排名比较靠前的卖家很多采取刷单的方式维持高排位,否则一旦跌出前列,实际销售额将受到很大影响。“上月我们一个同行刷了月销量300就排在月销量冠军了,他付了2000元刷单佣金,还花了600元发空单,一共是2600元。”

  揭秘  

  组织严密,流程细化到“毛孔”

  这些被卖家称为刷客的人是如何在监管日渐严格的电商平台上凭空制作出漂亮销售业绩的呢?

  记者在58同城上搜索刷单关键词,立即出现多达数百条相关信息。

  “全职妈妈、学生、上班族没事在家刷好评、销量、信誉的兼职,工资日结,给商家提人气,每单3到20块不等,3至15分钟一单,基本每天可以有工资100元。”记者注意到,为了避免平台屏蔽,所有的刷单信息关键词中间都用标点符合隔开,而且联系人多数只留下QQ号码。

  记者随后以找兼职大学生身份与其中一名联系人取得联系,经过简单交流后,对方发给记者一份《天宇联盟审核文档》,要求记者填写完毕后才可加入刷客平台。该审核材料中不仅要填写姓名、手机号、QQ号等,还要如实填写身份证号、户籍地以及紧急联系人等信息。

  “这些信息我们都会审核,手机要保持畅通,如果身份证信息不对的话,我们会要求你进行视频验证。”联系人“张老师”告诉记者。填写完毕后,记者被要求交128元入会费。“一是作为刷单培训的学费,二是做业务的中介费,刷够100单以后这笔费用会退还。”张老师说。

  交费后,记者被允许加入到天宇联盟平台中。随即,记者被拉入一个培训群中,一个网名为“聚沙成塔”的管理员开始在群里发言,教授刷单方法。随后,“聚沙成塔”还详细讲解了几家电商的基本情况以及电商配备的交流及支付工具的使用方法等。讲解结束后,“聚沙成塔”给所有参加培训的会员一份考核试题,均为之前培训内容,完成考题后,才能成为一名刷客。

  记者随后被拉入任务群中,管理员随后在群里发布一条任务信息:“远程代付168元至238元,佣金7元,发空包(里面有送小礼物的),好评截图返现2元。要求:两心以上,自带查号截图。货比三家,3至10分钟浏览,假聊,全程截图……收货地址要真实,电话要可以接通,要刷的私聊,加我QQ。”

  根据之前的培训内容,这条任务的内容为,这个单子不用刷客付钱,而是卖家远程代付,商品费用为168元至238元,成功购买后将有7元佣金,如果还有好评且发送截图的话外加2元,卖家会按照刷客地址发送空包裹以完成交易。

  对刷客的要求中有一条是,不能直接搜索浏览卖家店铺及商品,要先浏览其他同类店铺两到三家,然后再点击进入该店铺,进了店铺后也不要直接浏览要刷的商品,而是先浏览其他“副宝贝”,然后再浏览“主宝贝”,从而形成一种“货比三家”的假象。同时,刷客还要与卖家进行购物交流,要详细了解产品情况并讨价还价要求卖家包邮等,从而形成假聊天记录。

  群主介绍,所有这些都是为了应对越来越严格的审查制度。“刷客的任务就是配合卖家把整套销售流程的戏做足,不能让电商平台发现异常,除了以上基本要求外,一个账户每周购物不能超过4次,每月不能超过7次,一个IP地址最多只能登录3个账户,每个账户都不能是新开账户。”

  按照指导,记者在电商平台搜索了相关产品,经过“货比三家”后,“选中”了目标红色外套,最终完成“交易”。整个流程耗时20多分钟。卖家表示,他会给记者寄送一份空包裹表示产品已经售出,记者需要在收到包裹后完成好评。如此一来,一个完美的销售流程就完成了。卖家付出9元的佣金,换来1个销售额及1个好评。

  刷客 

  日刷三四单,买“奇葩”成笑柄

  在记者被拉入的培训群中,管理员“聚沙成塔”在群里发言,教授刷单方法时称,“电商的单子一般分四种,有红包单、浏览单、代付单和垫付单。红包单,就是卖家把购买商品所需的钱做成一个电子红包,然后把红包发给大家,由大家打开红包完成指定商品的购买;浏览单,就是大家浏览卖家网店,增加网店的点击量浏览量;代付单就是由卖家远程操作,由卖家在大家电脑上完成支付;而垫付单就是由大家来垫付商品费用,等交易完成后这笔费用连同佣金一块退给大家。”

  采访中记者发现,电商刷单中最重要的一个环节就是最后将商品通过快递发出。而要想完成这一动作,卖家不得不找快递员合作。培训中,刷单群主告诉记者,目前最后的物流单有两种做法,一是卖家寄空包裹或者随便在包裹里放张报纸、宣传画,二是纯虚拟物流,这需要快递公司的整个物流系统与卖家配合,网上所有的物流进程都是虚拟的。

  记者辗转联系上一名仍在从事刷单平台运营的邵先生,他是济南一所大学的大二在读生,他告诉记者,一个网络兼职平台里会有负责人、区域管理、财务、微商和淘宝商家等。群管理员可以参加平台的各类项目,如免费学习微商、电商运营等。平台也可以提供货源、培训刷单。

  邵先生说,一个普通刷客正常情况下每月收入在两千元左右,一个外宣或者群管理员一个月可收入4000多元。“现在审查得严了,实际收入比之前少多了,绝不是网上宣传的动辄月入过万,不过毕竟是网络兼职,除了时间外几乎不需要付出什么成本,所以还是有很多家庭主妇、大学生来做这个。”

  邵先生说,现在的刷客不光要防着电商审查,还要防着各种诈骗,“现在网上做刷单生意的,很大一部分都是骗加盟费以及打着刷客垫付名义诈骗的,正规的平台基本不接垫付的单子。”

  记者又联系了曾经做过刷单的学生小张,小张说,其刷单是通过一个名叫“QT”的语音软件,进到房间之后就会有人告诉刷单的店铺、数量和金额等信息。

  “我一天就刷三四单,一单五六元钱,至今已经‘买’了一万多块钱的东西了,大多是衣服和化妆品,也有一些比较奇葩的东西。”小张说,他曾接过成人用品的单,为了模拟真实购物过程,他还得装作很懂的样子跟卖家聊天,结果被同宿舍同学看到笑了他很长时间。

  对于日益收紧的政策,邵先生表示确实受到一定影响。“发单的比之前少了,而且,学习刷单的费用从之前的99元涨到了128元。”

  日前据《华尔街日报》网络版报道,美国四所大学联合发起的一项调查显示,电商平台的卖家刷单问题还是相当普遍。研究人员对卖家账号进行监控,结果显示,实施虚假交易的店铺产品排名升级速度一般至少是其他卖家的10倍。这种刷单行为在一天内提升卖家评级的幅度,是卖家按规则至少一年时间才能完成的。

  反应  

  电商及快递公司打响反“刷”战

  记者联系京东、淘宝等电商得知,各大电商平台都明令禁止通过虚假交易提高信用度的行为(即炒作信用度、恶意刷信誉),一经发现会员有违规行为将严肃处理,直至冻结账户永久不能开通。

  为了进一步加大对虚假交易行为的打击力度,维护平台的信用体系,淘宝最近拟修订《淘宝规则》中关于虚假交易的相关规定,新增视为严重违规行为每次扣48分的情形。此次规则变更于4月10日公示,将于4月17日正式生效。淘宝客服介绍,如果用户发现卖家有炒销量的行为,建议在线发起举报。

  为了斩断“假配送”,电商及快递公司纷纷行动起来。4月7日,阿里巴巴集团旗下菜鸟网络在平台上强制下线了一家快递公司,在快递环节打击刷单炒信行为。这家快递公司名为城市100,是菜鸟网络平台上百家物流快递公司之一。菜鸟方面相关负责人称,城市100协助商家进行严重的帮助炒信行为,因此对其服务进行下线。这意味着淘宝、天猫、聚划算等都将不会再与该公司开展快递业务合作。

  收到菜鸟网络的通报信函之后,中通、圆通、申通、百世汇通、韵达等各快递公司都向内部发出告示,要求禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件。

  申通快递率先作出反应,凡违规受理炒信快件的网点,将给予50元/票的处罚。对违规扫描纯信息流转快件的直属、非直属转运中心,将给予500元/次的处罚;凡因受理炒信快件,导致淘宝、天猫平台关闭申通在该地区的业务,将对责任单位处罚5万至50万,情节严重的,将取消其经营资格;同时鼓励末端网点举报炒信快件。

  中通快递也于4月8日对内发布禁止受理炒信快件的公告,发现一单处罚网点50元至100元不等,并且以每单50元的价格鼓励内部申报。

  记者从韵达总部获悉,该公司一直以来对这种有失信的行为都采取零容忍的态度,一旦发现有配合卖家刷单的行为,公司将严惩不贷。消费者如果发现类似情况,也可以向韵达公司投诉。

  除了商家的自净行为,国家有关部门也作出反应。3月31日,商务部公布了《商品流通法(草案征求意见稿)》,向社会公开征求意见。意见稿明确表示,交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”。

  尴尬 

  治得了卖家管不了刷单平台

  据电商安全部门人员介绍,电商初期,卖家刷单就是为了刷钻刷冠,网店的信用级别越高,消费者就越认可。此后电商平台开始有了销量排序后,卖家把重点都放在了提升排序名次上。

  尽管京东、淘宝、天猫等电商平台不断升级对制造虚假销售业绩卖家的查处力度,但对于为这些卖家提供刷单服务的团队却无能无力。正如刷单群管所言,“电商加大监管力度也只是针对卖家,我们只是提供一个平台,一家被查还有其他的需要做,现在的卖家数量太大竞争太激烈,光靠实打实的业绩很难有竞争力,这种局面不改变,那就肯定有刷单的需求。”

  刷单平台手法隐蔽、成员分散等特点决定了对此类行为取证很难,加上监管存空白,所以想通过司法手段打击刷单行为并不容易。

  “刷单明显属于虚假宣传,如果产品质量不佳或者属于假冒产品,相关人员还将涉嫌消费欺诈。”山东雅君律师事务所的谷元山认为,这种行为违反了公平、诚信的电商交易原则,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者的权益一旦受到侵害,刷单人员也要与卖家一起承担连带责任。

  名词解释 

  刷单 

  刷单是指店家付款请人假扮顾客,用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客。

  通过这种方式,网店可以获得较好的搜索排名,比如,在平台搜索时“按销量”搜索,该店铺因为销量大(即便是虚假的)会更容易被买家找到。一般可分为单品刷销量为做爆款等做准备、刷信誉以提高店铺整体信誉度两种。

  刷客 

  刷单滋生了刷客这一职业。刷客,也就是帮助网络卖家赚钱的人。这些刷客有的是孤军奋战,有的是并肩作战,他们主要通过QQ群等方式进行联系。加入刷单组织需交一定的保证金,并且要经过一定的培训,正式上岗之后,每单会有收入,大部分刷客是大学生和家庭妇女。

  文/记者 景毅 实习生 高琳 段硕

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责任编辑:刘小芳

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