郎清平：大数据时代下的媒体业态势及舆情应对

　　12月10日下午，在山东省第七届网络舆情管理论坛上 ，12月10日下午，在山东省第七届网络舆情管理论坛上 ，清华大学新媒沈阳团队成员，清博大数据-新媒体指数CEO郎清平以“大数据时代下的媒体业态势及舆情应对”为主题做了精彩发言。

　　论坛上，郎清平首先分析了目前媒体的环境。目前信息的传播，受参与信息传播的介质无限扩张，受众浏览信息的时空不受限制，机器新闻、数据化、可视化的影响，优势渠道不再掌握在传统媒体手中。传统媒传统媒体的微博、微信、APP的运营存在问题，在融合发现下正在面临崩解与坚守的境遇。

　　目前，“二微一端”已经引领了信息交互变革。微博通过围观、参与、互动三个步骤，影响经济和社会，微信和APP则是内容到服务的提升。大V组团，将名人效应、粉丝经济、个人魅力值用到了极致技术结合，带给传播的无限可能。现阶段，微信微博不再是传统媒体舆论场的一个补充，信息越来越具有首发性、独创性，成为一个举足轻重的舆论场，微信、微博不再是简单的社交工具，成为媒体竞争的主战场、意见领袖发声的主平台和网民获取信息的主渠道，微信兼具封闭性和全球性，谣言传播周期更长、境外谣言内流的风险更大，成为谣言的重灾区。

　　在此背景之下，各级党委政府和企业在新闻发布中，不仅要重视传统媒体的新闻发布，更要重视在“二微一端”的信息传播，在短时间内把握舆情，及时发布信息，掌握新闻事件的话语权。在建立官方网站、官方微信和微博的同时，政府和企业，特别是新闻发言人，一定要对新媒体深入了解，学会运用新媒体矩阵，树立良好的网络形象。

　　郎清平提出，对于媒体行业舆情，要通过平台管理、关系管理、行为管理、风险管理四个方面应对。在平台管理方面，通过政府或企业官方发布账号发布最新信息和权威真实的内容，展示亲民形象，并构建起传统、门户、微博、微信、论坛等构成发布矩阵，当网民表现出不满时，发布矩阵可以在短时间内快速应对，提供危机处理建议，组织正面舆论引导；在关系管理方面，要提高宣传湿度，与粉丝加强互动，发布高质有效信息、塑造良好形象，提高新闻发言人和发布平台的公信度，培养体制内的意见领袖，团结网络舆论场中坚力量，同时还要注重媒体圈信息制作和传播，及时发现舆论危机，联动主流媒体共同化解政府舆论危机，打通全链条宣传；在行为管理方面，要注重有效信息的传播，在对外宣传、新闻发布、政务公开等方面一定要要落实到位；在舆情传播初期要及时回应，针对网民痛点对症下药，联动多方媒体全平台宣传，做到快、准、全；在风险管理方面，围绕云清发展的规律和周期，做到及时检测，有效回应，积极处理信息公开，管理改革舆论防控。

　　对于新媒体信息的发布，郎清平提出要与媒体真诚交流，保证信息真实有效，及时发布简洁文字，及时处理投诉质疑，敢于面对围观谩骂，主动搜索相应舆论，将网民的意见整理备案，并联动相关意见领袖、媒体账号共同发声。对于突发舆情郎清平建议，要及时回应，占据话语主动权，用“全媒体”搭建与差异化运营，运用大数据处理小细节，并巧用监测平台对舆情实时追踪。