一个合格的客服人员，最核心的部分就是对待客户的态度。作为一名刚入职的96677新人，要热爱自己的工作，认真学习业务知识，熟悉业务流程，只有熟练业务，才能准确无误为彩友答疑解惑。在工作中，要保持十二分的热情，语气温和，不骄不躁，让彩友在遇到问题的时候，能在电话的另一端感受到专业的详细解答。

　　我们面向的是全省的彩友，是绝对的服务行业，在融入96677这个大集体的第一天就给自己定好位，就要明确自己的岗位职责。要有“服务至上，客户至上”的职业素养，接起电话的那一刻，要微笑服务，把微笑融入声音，让彩友在声音中感受到来自福彩的真诚和尊敬。遇到复杂的问题，要有一遍不行再来一遍的工作热情，保持耐心，直到客户满意为止。

　　加强自己的沟通交流能力，学会倾听，认真聆听彩友的需求，只有真正了解彩友的要求和问题，才能对症下药，更好的为彩友服务。每天面对不同的彩友，要让自己保持情绪稳定。有的彩友可能因为遇到烦心的问题会对我们有责怪或抱怨的情绪，我们要做的，是让彩友的疑难问题在我们的电话解答中化解，不让前面彩友的消极情绪带到下一个来电彩友身上。

　　学会换位思考，彩友在遇到问题的时候，很多情况下是不冷静的，有时候可能会言语过激，这个时候，我们要用缓和的语气先安抚彩友的不安情绪，化解矛盾点。我们要设身处地考虑到彩友身处的客观环境，换位思考，站在彩友的角度去想问题，了解事情始末，用我们的专业知识去帮助彩友，让彩友感受到我们是站在他的角度为他考虑为主，赢得彩友信任。

　　作为一名客服人员，最重要的就是要做自己情绪的主人，控制好自己的情绪，时刻保持优雅，保持微笑。

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