大众网·海报新闻讯（记者 王丛）一场突如其来的新冠肺炎疫情让中国经济在2020年的春天面临新的挑战。“数字经济”迅速补位，“宅经济”模式快速开启，众多企业，无论大小都面临着疫情过后的全新改变与发展。

近日，山东省委、省政府发文指出，全力促进消费回补——释放“宅经济”发展潜能；激活居民线上消费潜力，大力培育数字经济新热点。疫情防控升级了消费理念、催生了新型消费模式，作为传统老字号企业的东阿阿胶乘着“宅经济”的东风，加快了数字营销转型步伐。

布局数字营销

用户转化率大幅提升

据东阿阿胶OTC部总经理焦龙辉介绍，2019年7月，东阿阿胶开展“百万顾客关爱行动”，利用社交新零售平台，推行数字营销和顾客运营，仅2019年就收获40万名精准顾客，顾客的转化率也达到78%。

技术平台和商业模式兼备的东阿阿胶“足不出户，运营一座城”。今年，从疫情开始到现在的短短几个月里，东阿阿胶针对几十万精准顾客实现一对一服务，实现了3000余万元销售。仅复方阿胶浆一个单品的转化率就达到了96%。

疫情期间，东阿阿胶面临的困难和挑战很多，基于数字时代的社交新零售平台给了东阿阿胶十足的信心。

做好顾客运营

对消费者进行一对一服务

在过去很长的一段时间里，东阿阿胶的资源和精力都放在渠道环节。但随着经济形势的发展，消费者已悄然发生了变化：年轻人已成为现今消费的主流，购买渠道丰富且分散，广告想要触达消费者也不再只是简单的登报纸、上电视。

认识到消费趋势的变化后，东阿阿胶便开始逐步从渠道运营模式转到顾客运营模式上来。利用数字化工具和技术赋能传统营销，自建企业数字化营销平台——基于数字时代的社交新零售平台。这个平台通过内容传播裂变等多元方式，令公司在自有平台之上对消费者进行“时刻关注+个性化一对一服务”。

据了解，在药品工业行业内，东阿阿胶是唯一一家有确切数字转化、成功做成顾客运营模式的企业。东阿阿胶高管团队认为，企业想要基业长青，还是要回归到运营和服务顾客的原点上。疫情的到来，进一步加速了东阿阿胶营销模式的转变。

赋能内容营销

优质内容是企业发展助推器

随着购买渠道的丰富和广告方式的改变，墙体广告、报纸广告、电视广告等传统广告形式已经不被消费者关注。但优质的内容依然是不变的基础。

基于此，东阿阿胶成立了“内容俱乐部”，把持续生产优质内容作为东阿阿胶的核心能力。疫情爆发后，东阿阿胶第一时间形成内容生产与分发机制，进行多种形式、多平台内容众创等活动。积极创作优质内容，通过图文、短视频、直播等形式进行顾客的深度沟通和影响。

初期以员工传播为主，然后逐步向顾客自主传播的方式转变。东阿阿胶的运营量逐步达到十万甚至更高。用“内容承载一切”，持续对受众群体进行多方面的内容触达，确保东阿阿胶在疫情之下一直有行动。

人人是终端，动作即内容，内容要流动。现在看来，前期内容的传播效果非常显著，优质的内容已变为东阿阿胶发展的助推器。物流恢复后，东阿阿胶的仓库发货环节一直满负荷运转，甚至需要额外组织“发货突击队”才能够满足顾客的需求。

目前，东阿阿胶在数字营销的基础之上，成立了一个虚拟组织——数字营销加速器，并将其作为“发动机”，驱动全公司各链条、各板块转型；搭建创客平台，打破企业围墙，将企业真正变成社会化的开放公司。