大众网讯（通讯员侯婷 郭轶敏）小年过后，在外务工人员返乡潮愈演愈烈，一个个“空巢村”归客满满，村内的用电量也不断飙升。
为保障返乡人员过一个舒心年，国网山东省电力公司超前谋划，多措并举，启动“暖冬返乡”行动，构建线上线下互动服务模式，梳理“高峰区”及“返乡人”服务档案两本账，充实电力顾问、客户经理力量，提供24小时“零延时”服务。
1月９日，山东省聊城市土城村10千伏建设东Ⅱ线464号公变低压线路改造完成，土城村彻底告别低电压。这是聊城供电公司排查、整改聊城市返乡人员集中村庄的一个工作场景，他们还巡视了供区内338个返乡人员集中村庄的配电设施、严重超负荷的配变，并排查、治理隐患。
春节前，国网山东电力各单位组织工作人员提前监测台区用电负荷，建立“高峰区”台区台账，根据用电地区实际情况实行不同级别的实时监测，提前做好用电安全隐患排查治理和安全用电、合理用电宣传告知。建立了完善返乡人员服务档案，内容具体到归乡日期、可能需要解决的用电问题，配备电力顾问开展帮扶、结对、上门服务、代办用电业务等。
为适应用电客户的移动服务需求，国网山东电力充分利用“互联网+”服务手段，创新建设了集95598电话、网站、微信、掌上电力、短信、有线电视“六位一体”互联网智能服务平台。“我们还开展了与返乡人员的线上互动服务，通过全天候网上营业厅及时受理返乡人员诉求。”国网山东电力营销部主任李云亭说。该公司可以根据绑定信息，实现电量电费、停复电、安全用电等信息的主动推送，提升返乡人员用电体验。
此外，国网山东电力推出便民利民十项举措。该公司严格执行统一窗口营业时间，落实首问负责制和一次性告知义务，开展营业窗口班组长培训和持证上岗；积极开展“一柜通”、网络或电话预约等窗口服务模式，方便客户办理业务；把营销信息化成果延伸到作业现场,利用营销移动作业平台现场受理返乡务工人员接电。
在“暖冬返乡”行动中，国网山东电力针对返乡创业人员提供跟进服务。作为全国结合新型城镇化开展支持农民工等人员返乡创业试点之一的菏泽市郓城县，郓城县供电公司所属各供电所深入乡村召开务工返乡人员创业用电需求座谈会、发放用电需求服务卡等，及时了解意向，掌握用电需求，开辟业扩绿色通道，主动为有此需求的人员提供创业扶持。
目前，3.2万余名电力顾问深入企业、社区、乡村，已全面梳理排查村庄5038个，为28万余户返乡人员解决各类用电问题3.1万余个，发现处理各类安全隐患9706处，发放安全用电手册和宣传画20万余份。
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责任编辑：张婷婷1
