视频型彩票，简称视频票，是指通过计算机网络和视频技术发行的彩票游戏，彩民在彩票销售厅内使用投注卡在投注终端上完成购票、开奖和兑奖，具有互动性、娱乐性强等特点。人们所熟知的福利彩票“中福在线”游戏就属于视频型彩票。福彩视频票自2006年在全国上市发行销售以来，因其独特的游戏方式，取得高速发展，成为福利彩票三大票种之一。山东福彩在推动福彩视频票快速发展过程中，逐渐探索出一条“依托规范化管理，推动视频票健康发展”的“山东”模式，山东福彩视频票销量迅速提升，在全国视频票销售区域中，超过经济总量较大的江苏、广东，总销量居全国第二位。
一、循序渐进推动视频票规范化建设
1.不断完善视频票规范化管理制度。近年来，山东省福彩中心果断续将视频票规范化建设列入重点工作任务清单，稳步推进视频票规范化建设各项工作。2015年，制定《关于加快全省中福在线视频彩票科学发展的意见》，立足长远，为开展全省视频票规范化建设确定方向、提供科学依据。2016年至2018年，山东省福彩中心相继出台多个视频票规范化文件，包括《山东省中福在线视频型彩票管理工作手册》、《山东省中福在线视频型彩票销售厅形象设计和建设规范》、《山东省中福在线视频票销售厅职业装配备和制作规范》、《山东省中福在线视频票销售厅规范化示范片》、《山东省福利彩票视频型彩票销售厅标准体系》等，内容涵盖了视频票销售管理工作及销售厅制度建设、销售环境、技术管理、柜员管理、安全管理、人员管理、服务管理、监控管理、档案管理等方面，用于规范视频票经营管理等各项工作，并相继开展了“规范化管理年”、“规范化推进年”、“规范化提升年”等活动。活动开展以来，山东各地高度重视，按照“精细化管理，品质化服务”的总目标，对照规范化管理要求，坚持问题导向，加大工作力度，全省视频票整体工作上了一个新台阶。
2.开展多种形式的监督考核机制。为确保规范化建设各项工作落到实处，切实提高视频票规范化管理水平，山东省福彩中心定期开展管理人员培训、销售厅经理培训，加大对各市规范化管理工作的调研督导，并不断完善全省中福在线视频监控系统，发现问题，及时反馈。除此之外，山东省福彩中心还针对全省视频票销售厅安全管理、彩民服务、综合考评、公益宣传、技术管理等方面加强规范化管理，不断提升视频票销售厅的经验管理能力。
3.为巩固和深化视频票规范化建设成果，2018年，山东省福彩中心对全省视频票销售管理工作开展了一次规范化建设大检查活动，检视近几年规范化建设工作。从检查结果来看，各市视频票管理制度更趋完善，队伍素质普遍提高，规范化管理水平不断进步，运营能力明显增强，全省视频票规范、有序、高效、安全发展。
二、视频票规范化建设取得的成果
（一）制度建设更趋完善。山东各市将视频票经营管理的规范要求与本市实际情况相结合，形成各项具体规章制度，涉及销售厅经营管理、档案管理、人员管理、绩效考核、内部培训、营销宣传等各个方面，通过建章立制，实现制度管人、流程办事，大大提升了视频票规范化管理水平和能力。
（二）管理水平不断进步。山东各市深化“精细化管理”要求，将各项工作统一到视频票“安全运行，健康发展”上来，销售厅投注环境更加舒适，服务质量不断提升。济南市作为全省视频票规范化建设的“标杆”，在视频票经营管理方面走在全省前列；烟台市借助“钉钉”软件实现了对销售厅阶段性的考核管理，“每周一期钉钉工作简报制度”使销售厅日常工作扁平化；临沂市开展了“远学济南，近学平安”的对标管理活动，促进了临沂市销售厅的整体规范化管理水平的提升；日照市新成立中福在线业务部门，视频票工作有新进步。
（三）队伍素质进一步提高。目前，山东全省视频票销售厅从业人员达1500多人，视频票队伍的整体素质直接决定了视频票业务的发展。各市十分重视销售厅员工的管理和培养。多市建立了内部培训师队伍和不断完善的内部培训体系，通过加强培训，提升了员工的工作能力。潍坊市注重员工培训，视频票销售连续多年保持了高水平发展。大多数地市实行科学的绩效考核管理，定期开展销售厅管理人员和普通员工的评比选拔、竞争上岗，实现了“能者上，庸者下”，科学考核，合理用人。聊城市每月组织全体员工业务考试，并将测评结果计入销售厅综合考评内。为提高员工的凝聚力，东营、滨州等市不定期组织活动，丰富职工生活，建设销售厅积极向上的文化氛围。
（四）品质化服务初见成效。“来有迎声，走有送声，招呼有回声”是目前山东全省视频票销售厅的基本服务状态。各市根据省中心下发了《山东省中福在线视频票销售厅职业装配备和制作规范》，多市已经实现服装统一，销售厅精神面貌焕然一新。济宁市推行“1+N”服务模式，使销售厅成为彩民喜欢来的地方；枣庄市中心积极保障销售厅彩民服务经费的使用，提升销售厅购彩体验。莱芜、德州等市通过开展规范化建设，促进了视频票销量的持续增长。
（五）安全管理工作扎实稳定。山东淄博、泰安、菏泽等市建立定期巡检制度，或与市中心财务、技术等部门，联合督导检查销售厅各项工作，发现问题，及时整改，保障销售厅彩民、员工、资金、设备的安全。加强机房基础设施建设，确保销售网络与视频监控系统平稳运行。威海市各销售厅机房建设规范、整洁，强弱电设施配备高端先进，确保了销售厅运营的安全稳定性。各市销售厅在经营过程中加强对彩民的服务与沟通，引导彩民理性投注。山东全省视频票销售厅安全平稳运行，未发生重大安全责任事故。
（六）营销宣传多点开花。除了日常促销活动外，山东多市紧紧抓住“公益彩票”的根本属性，开展公益活动，提升了视频票品牌影响力。济南市中福在线公益小分队、青岛市中福在线志愿者、济宁市义工团、滨州市福彩志愿服务队、聊城市中福在线义工队等视频票公益团队不断壮大，用点滴爱心践行福彩宗旨，越来越被社会各界认同，多市公益团队还获得省市级荣誉。枣庄市特色公益系列活动、东营市“同心圆”助学计划、济南市大学生“圆梦助学”计划等等，越来越多的视频票公益活动和形式进入到社会视野中。（山东省福利彩票发行中心 刘德一）
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