当好“店小二” 成就“大掌柜”

   今年5月，我市党政考察团赴先后到杭州、合肥和郑州考察学习，其中，杭州市基金小镇在“家门口”的实现了行政服务中心,工商、税务、出入境等一系列手续是一站式服务，打造了“店小二”式服务模式。政府职能的转变，一个重要的特征就是树立服务理念。以敬民之心，行简政之道。济南在打造政务服务“店小二”模式上将如何作为？济南的“店小二”将会提供怎样的优质服务？一系列的便民措施将为群众、企业带来怎样的办事体验？

   打造一支“送货上门”的“店小二”队伍

    对大多数企业和市民来说，繁杂的流程和一趟趟的材料递交往往比技术问题本身更困难。于是具有济南标签的“店小二”式的政务服务模式就应运而生。在这里，企业和重大项目可以专心做自己擅长的事，遇到困难会有人帮你解决。我们可以把这种体贴入微、随叫随到的服务，称为“店小二”式服务。

“店小二”式的服务，转的是理念，强的是作风，提升的是政务服务的精气神，这必将成为建设服务型政府的内在要求和应有之义。“店小二是个小角色，却总能给人留下好印象。为什么？因为他们服务周到、有求必应、笑容满面、充满活力。”济南市政务服务中心管理办公室主任孔杰说。

   近年来，我市政务服务工作充分发挥政务服务平台集中受理、集约办理、集成服务的优势，创新实施容缺受理，联合咨询、联合图审，会商服务等工作机制。“我们一定要解企业所急，问市民所需，服务由政府‘配餐’向群众‘点餐’转变。”孔杰说。

   即将举办的我市首届政务服务开放日暨“政务服务流动车”活动，也是想为重大项目进场交易开启“绿色通道”，并采取简化进场程序、提前接洽、专人对接、延时服务等措施。通过“店小二”的服务理念，开启“由我来办，进场服务”的工作模式，全面提升我市政务服务工作的质量和水平。在推动投资项目开工、投产方面主动介入、逐步将“审批万里长征”缩短为“千里”“百里”，直至解决“最后一公里”。打造一支为民着想，替企业排忧解难的政务服务“店小二”队伍。

  “小二”开店，吸引“顾客”靠的是优质服务

    在国内掀起建设智慧城市热潮的大背景下，我市政务服务工作正在冷静与思辨地思考与探索。是坚守“顶层设计”还是坚持“摸着石头过河”？在各大城市坚持“一城一策”发展模式的情况下，似乎每个城市的发展模式都不可复制。

“店小二”式随叫随到的政务服务模式的落脚点就是为企业和群众办事，想群众所想、急群众所急，建设服务型政府，加大简政放权，减少审批事项，简化办事程序，打造一流政务服务环境。给经济发展当好“店小二”，悉心服务大众，实现济南跨越发展。

   “小二”开店，吸引“顾客”靠的是优质服务。为全面了解掌握建设项目特别是重大建设项目审批难、周期长等突出问题，我市政务服务工作转变思维方式，变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务。充分发挥政务服务平台集中受理、集约办理、集成服务的优势，通过容缺受理，联合咨询、联合图审等机制创新，建立起发改立项、规划、招投标、施工到综合验收的全过程“一条龙”审批服务链条，形成能用、管用、可复制的项目审批服务模式。

   同时，组织专门人员成立调研工作组，进一步了解大项目建设的审批动态，为推行涉建项目“一条龙”服务掌握第一手资料。今年，组织协调发改、规划等部门和单位到南部山区、CBD、棚户区改造等重点项目，主动将办理窗口前移到办事企业和项目现场，为企业和项目提供实实在在的便捷服务，像这样的登门受理、现场服务活动，今年已经组织了10余次。