海报新闻讯

　　窗口服务，虽然岗位平凡，但是责任重大。我们只有把小事做成精品，把细节做成微妙，把重复做成精彩，才能成为工作中的匠人。——摘自彭莎莎学习笔记

　　一心为民的“孺子牛”

　　不动产登记，关乎千家万户，是一项保障人民群众财产权利的基础性工作。在很多群众看来，只有拿到政府发放的 “红本本”，心里才能真正踏实。

　　老城区涑河沿岸改造是临沂城市发展的重要一环。泰和花园作为改造工程的首个还建社区，开发建设分批实施，交付时间跨度长，期间上级政策进行多次调整，中间又积累了诸多历史遗留问题，导致群众入住多年后迟迟办不了不动产证。

　　2019年，在上级政策的推动下，办证难题得到全面解决，小区终于具备办证条件。为让群众早日拿到期盼已久的“红本本”，彭莎莎主动放弃休息时间，“五加二、白加黑”的拼搏精神，用最短的时间完成了整个小区26栋楼、2176套房的首次登记工作，小区办证难题得到圆满解决，群众吃下“定心丸”。事后，兰山街道东北园居委专门送来感谢信，表达对她高效服务的称赞。

　　群众利益无小事。没有一个群体，比群众更重要；没有一种情感，比温暖民心更动人。从小受沂蒙精神的熏陶，彭莎莎心中充满了对人民的深厚情感。她常说，带着感情做事，群众看得见、摸得着、体会得到。

　　2021年6月的一个下午，正在整理资料准备下班时，一位老大妈急匆匆地赶到她的窗口，说自己的房产证丢了，担心被别人捡到后偷偷把房子给卖了。得知大妈着急的来由，她耐心向其解释法律法规，并告知房屋买卖必须由房屋所有权人亲自到场才可办理。一番详细解释，让大妈悬着的心终于落了下来。

　　在帮大妈补证过程中，她发现房子是登记在大妈和老伴两人名下的，老伴已于多年前去世，补证手续比较麻烦。为减轻大妈的经济负担，她主动为大妈收集各类材料，免费办理了不动产非公证继承登记服务。

　　当她把崭新的不动产证交到大妈手中时，大妈感动地说：“闺女，真是太谢谢你了，要不是你帮忙，我都不知道该怎么办了，你们的服务实在是太好了！”

　　勤奋敬业的“老黄牛”

　　忙碌是一种选择，也是一种成长。多年来，彭莎莎把爱岗敬业、无私奉献作为人生价值的坐标和追求，在平凡的工作中体现着执着，在繁忙的服务中见证着信仰。

　　2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，造成大批企业停工停产，经营陷入困境。响应党委政府支持企业复工复产的号召，临沂市不动产登记交易中心专门开设了“疫情防控服务专窗”。由于当时疫情尚未得到有效控制，很多人闻“新冠”色变，不愿到窗口工作。彭莎莎得知后，主动请缨到窗口承担受理业务。值守窗口期间，咨询电话呈爆发式增长。有的时候，每天要接100多个。一天下来，累的口干舌燥、声音嘶哑，耳朵还嗡嗡直响。但她没叫一声苦，没喊一声累，心里始终想着的是企业的困难。

　　一天，她接到某医疗物资生产企业的求助电话，该企业正按上级要求，夜以继日地生产医用口罩缓解疫情防控压力。因资金紧张急需办理抵押贷款融资，但是要抵押的厂房还没办理首次登记。了解到企业的需求后，彭莎莎二话没说，赶紧联系同事与企业对接，当天就为企业办理了首次登记和抵押贷款业务。收到银行的放款后，企业感慨地说：“真没想到你们的办事效率这么高，诚心为你们点赞！”

　　这样的工作状态持续了一个多月，她的声带出现了问题。术后恢复期间，她无法发声，为了不耽误解答企业咨询，她又第一时间建立企业服务微信群，及时发布疫情防控期间不动产登记的各类政策。一个多月的时间里，她帮助企业办理不动产登记业务100余笔，融资总额达40余亿元。

　　奉献在事业中闪光，生命在岗位上绽放。几年的时间，彭莎莎已从一名普通窗口人员成长为政策法规科负责人。

　　不动产登记，服务种类繁多，情况千差万别。房产土地登记在几十年的时代变迁中，形成了不同阶段的政策，制作了各式各样的证书，权属关系随着时间跨度更为错综复杂。学习专研法规政策和疑难业务成了她最大的工作乐趣，当初的“彭小白”也成了同事眼中的“彭大拿”。

　　临沂市本级每年要办理不动产登记业务20余万笔，窗口每天遇到的疑难问题数不胜数。作为法治工作室的带头人，她每天都要耐心细致地为办事群众提供不动产继承、离婚析产、遗留问题化解等方面的法律咨询和办理建议。

　　2022年11月的一天，市民刘先生拿着一本不动产证来到法治工作室咨询。刘先生称他的朋友因急需资金向他借款，并自愿把名下的一本不动产证给他当做抵押。刘先生越想越觉得不对劲，决定来不动产登记中心问个明白。彭莎莎得知刘先生的来意后，翻开桌边的《民法典》，对照法条耐心的向刘先生做了解释。听完解释，刘先生连声道谢“要不是咨询了您，我指不定得损失多少钱呢！”

　　虽然这只是一起普普通通的咨询，却引起了彭莎莎深深的思考：就是这一起不起眼的咨询，反映出群众对不动产登记法律知识的匮乏。从那一刻起，她下定决心要努力做好不动产登记普法宣传工作，让群众通过学法用法，提升守护自身财产安全的能力。

　　她积极创新思维，围绕群众关心的不动产登记问题，把握群众习惯特点，打造了以互联网为核心的线上线下多元统一的普法载体。她充分收集工作中群众高频咨询的业务问题，在中心微信公众号上开辟不动产法律政策宣传专栏，图文并茂的对热点问题进行详细解读；策划参与创作多部“法润自然”普法宣传MG动画短视频，在线上线下平台滚动展播；联合临沂市广播电视台财富932私家车广播《我要买房，我要装修》栏目，共同打造不动产登记普法专题节目，通过电波向广大听众介绍不动产登记涉及的相关法律法规和政策知识。她组织成立中心普法宣传志愿队，深入社区、公共场所向群众发放不动产登记宣传资料，以零距离的方式，与群众开展面对面交流，引导群众了解、认识不动产登记。依托法治工作室，每季度开展一次助企纾困活动，累计为企业提供政策咨询120余次，化解问题70余个。

　　探索创新的“拓荒牛”

　　大事难事看担当。彭莎莎始终坚信“功成不必在我，功成必定有我”，主动练就担当作为的硬脊梁、铁肩膀、真本事。

　　2022年3月，省自然资源厅在全省开展优化登记营商环境“揭榜挂帅”活动。已调整到政策法规科工作的彭莎莎闻知后，主动要求参与该项工作。因为有窗口工作经验，熟悉业务，知道群众的需求在哪里。接到任务后，她坚持问题导向，主动调研群众诉求，精准提出工作建议，逐渐由前期的参与配合变成后期的牵头推进。

　　“一码关联”是改革创新任务之一。该任务涉及住建、行政审批等十多个部门，协调难度可想而知。但她发挥拼命三郎的精神，主动与相关部门沟通联络，与研发人员商量方案，与受理人员探讨实务。9月份，“一码关联”在临沂不动产登记系统落地生根，不动产登记服务效能实现了质的飞跃。随后不到两个月的时间，她带领相关人员先后完成了“多测合一”“智能网办”“三维地籍”等8项改革创新任务。

　　11月，“揭榜挂帅”工作迎来省厅验收大考。她和团队连夜梳理工作成果、展示图片，每一张汇报PPT都力求做到完美无缺。最终，临沂市承担的8项改革创新任务成果获得省厅高度认可，并取得全省第一的好成绩。

　　便民无极限，创新无止境。工作路上，彭莎莎没有停止探索的脚步。今年，省市持续推进优化营商环境工作。针对传统非公证继承中存在的遗产范围难界定、申请资料难核实、审查事项难把握等梗阻问题，她和同事们积极研究《民法典》中关于遗产管理人的规定以及国务院关于优化营商环境创新试点工作要求，在确保登记事实准确、群众财产安全的前提下，研究推出遗产管理人协助办理不动产非公证继承的创新举措。该举措进一步优化传统非公证继承登记工作流程，充分发挥遗产管理人法律履职，有效避免诉讼风险，切实维护遗产权利人合法权益，为遗产继承及管理问题提供了新的解决途径。

　　心中有信仰，前行有方向，路才能走的更远更坚实。如今的彭莎莎，已多次获得 “临沂市政务服务明星”“临沂市女职工建功立业标兵”等荣誉称号，她负责的法治工作室先后获得“山东省自然资源系统先进法治工作室”“山东省自然资源法治宣传工作突出单位”。