大众网 记者 夏莹莹 通讯员 许梅 李兴玉 报道

　　近年来，在经济社会高质量发展的要求下，市场主体对电力供应诉求越来越高，涉及工程建设项目的客户办电往往面临诸多难题。如，客户用电需求获知不及时，供电公司只能在用户工程项目基本建成后通过用户咨询、报装申请等方式获知用电需求，影响用户工程项目建设进度等。国网日照供电公司积极探索应对之策，在全省率先建立政企联席办公机制，建成“供电服务快速响应中心”，创新推出“早简快好”服务，提前介入项目招引，超前服务客户用电需求，形成“宁让电等发展，不让发展等电”的园区快捷接电新模式，有效解决以往高压用户办电过程中“来回跑”“流程多”“耗时多”等难点、痛点问题，实现企业“入驻即用电”，客户办电效率和服务体验显著提升，供电服务水平迈上了新台阶。

　　超前布局电等发展 工程需求谋划“早”

　　超前获取项目立项信息。贯通电力营销系统与工程建设项目审批系统，供电公司可提前获取大项目立项信息及用电报装申请，及时做好电力配套服务。前置供电服务关口。供电公司与发改、审批等部门建立以服务企业用电为中心的政企联席办公室，接入政务网和电力专网，各联席部门可现场集中办公，将供电服务关口前移至招商引资环节，对招商引资项目实行统一协调、统筹规划、联合服务企业用电。主动对接省市重点项目。建立省市重点项目供电服务作战图，逐一主动上门进行项目对接，根据重点项目情况制订个性化、多样化的服务，项目立项阶段即与甲方、招商引资单位共同规划设计用电工程，将项目开工建设再来办电模式改为同步规划、同步建设模式。超前布局建设电网设施。结合重点项目情况，提前研判布局建设供电设施，及时满足短期、长期项目用电需求，优化公用线路配出路径，保障客户就近接入。如规划建设夹仓变电站可将正济药业供电距离由5公里缩短至500米，节省企业资金约3000万元，同时可解决后续的三星化工、启荣、昊品海洋生物等重点项目用电需求。

　　首问负责数智贯通 项目报装手续“简”

　　办电资料“简”。拓展政企协同服务场景，创新融合数智赋能，实现营业执照、身份证件、不动产登记等9类涉电政务数据信息线上共享，企业办理用电业务时可线上调取有关证件，无需提供纸质资料即可“零证办理”。合并事项“简”。建成全国首家电水气暖数字共享营业厅，依托工程建设项目审批系统实行电水气暖联合报装，客户仅需登录一个平台、准备一套资料、填写一张表单，即可申请电水气暖报装，电力报装信息线上推送至电力营销业务系统进行办理。对接人员“简”。实行重点企业专属客户经理服务模式，客户经理首问负责客户诉求，用电报装阶段全程协调、代办并提供技术咨询，为客户提供全方位“一站式”服务。业务流程“简”。推行全流程线上办电，客户可通过山东政务服务网站、“爱山东”“网上国网”APP等线上渠道办理用电报装业务，依托“网上国网”APP办电e助手功能可线上咨询客户经理问题、签收供电方案、签订供用电合同，供电公司线上远程“云验收”客户工程，办电全流程进展线上可视。

　　全域覆盖联合服务 客户办电速度“快”

　　内部协同“快”。推行“供电服务快速响应中心+营业厅”班厅联合服务模式，客户在市县范围内A、B级营业厅申请用电报装后，可直接到供电服务快速响应中心与客户经理沟通，通过沙盘图景和电网资源信息可视化系统，可现场预答复供电方案，供电方案答复时长平均缩短3个工作日。手续审批“快”。审批部门实行电力外线工程线上备案制，将原来审批中的规划许可和施工许可优化为对所有电力外线工程免办施工许可、1000米以内工程免除规划许可。供电公司可一窗受理客户电力外线备案申请，传递至审批部门线上“一链办理”，有效解决了原来电力工程行政审批环节多、时间长的问题，备案效率提高40%，已线上办理秦楼农贸市场等便民项目备案。资金落实“快”。聚焦园区等项目集中片区，高质量开展饱和负荷条件下电力设施布局规划编制，将电网规划纳入国土空间规划，统筹项目接入方案，属地政府预留电力通道、管廊，供电公司超前开展电力配套设施建设，推行园区快捷接电服务模式，政企联合服务奎山水厂、长城汽车等56家企业“入驻即用电”，降低办电成本约1.5亿元。

　　追求卓越延伸服务 企业用电感知“好”

　　创新服务项目。针对临时用电转正式用电箱变投资浪费问题，提供供电设施“共享租赁”服务，让临时用电设备变“买”为“租”，同时租赁设备可根据企业用电需求灵活配置设备模块，施工周期压降50%以上，节省客户短期性、一次性投资成本。增加服务内容。根据企业用能特点，为企业提供能效调研、智慧用能、分布式光伏等“供电+能效”一揽子服务，向企业客户定期提供能效诊断报告等普惠性服务，如为鼎新玻璃提供能效解决方案，助力企业产能提升45%。助力绿色低碳。积极为企业提供光伏绿色发电方案，深化“清风暖阳”并网服务行动，服务光伏、风电、新型储能等重大新能源项目并网，分布式光伏项目并网3.7万户、容量125万千瓦，保障企业绿色能源接入。