为做好新冠肺炎疫情防控工作，防止疫情扩散蔓延，保障广大服务对象的身体健康和生命安全，避免出现人员聚集、交叉感染等风险，山东倡导人社业务“全程网办、自助办、掌上办、电话办”，大力宣传推广“互联网+”办事新模式，优化“网上服务”，普及“移动服务”，推广“自助服务”，着力将人社高频经办事项搬到网上、搬到掌上、搬到自助终端上，最大可能提供“不见面”高效服务，降低交叉感染风险。

据统计数据显示，通过大力推行互联网电脑端、手机APP、微信公众服务号等线上“不见面”服务渠道，2020年2月1日至14日全省人社业务大厅窗口业务经办量为232,764件，网上业务经办和查询服务量8,722,326件，网办率达97.4%，网上服务成效显著。

从各市网办业务量上看，2月1日至14日期间5个市网办业务量突破50万人次，青岛257.6万、临沂154.2万、烟台121.2万、淄博69万、威海57.3万；从服务渠道上看，互联网电脑端和移动端APP是群众办理服务最多的渠道，群众通过互联网电脑端查询办理业务305.1万，占比35%；通过手机移动端APP查询办理网上服务量401.5万，占比46%；通过微信公众号查询办理网上服务量157.4万，占比18%;其中枣庄、东营、威海、临沂、滨州、菏泽等市移动APP渠道网办量在本市各网上服务渠道中占比超过50%，烟台、济宁、泰安等市微信公众号网办量在本市各网上服务渠道中占比超过50%。

在疫情防控期间，除了大力推广人社业务网上办理，还积极引导群众通过自助服务终端自助办理业务，减少面对面，最大程度降低交叉感染风险。