“您好，这里是山东省人力资源社会保障电话咨询服务中心的智能客服，有些疫情期间的政策法规内容想要通知到您，您现在方便吗？……”

为积极应对疫情防控期间全省“推行不见面服务，减少非必须的现场办理”相关要求，山东省12333电话咨询服务中心正式开通人工智能客服外呼服务，倡导“非必要，不出门”，全面做好疫情期间人力资源社会保障政策咨询、推送工作，打造不见面服务模式，助力打赢全省疫情防控阻击战。

人工智能客服自3月3日起正式上线运行，截止到3月6日外呼电话总量共3874个，日推送量近千条，其中3402人对政策进行了全面认真的了解和回应，平均通话时长为100秒，较好的实现了政策与目标人群之间的点对点主动服务事项。

1.对山东省已办理就业登记的城镇职工、农民工、高校毕业2年内未就业大学生，进行职业技能培训政策推送，四日来共推送1624人次，平均通话时长为74秒，其中1360人对政策进行了全面认真的了解和回应，政策关注度为83.7%。

(职业技能线上培训外呼数据展示)

（职业技能线上培训政策实例）

2.对山东省已办理就业登记的城镇职工、农民工，进行劳动关系政策推送，四日来共推送1156人次，平均通话时长为119秒，其中1044人对政策进行了全面认真的了解和回应，政策关注度为90.3%。

(劳动关系外呼数据展示)

（劳动关系政策实例）

3.对山东省已取得相关技能证书的人员进行技能提升补贴申领政策推送，四日来共推送1094人次，平均通话时长为103秒，其中998人对政策进行了全面认真的了解和回应，政策关注度为91.2%。

(技能提升补贴申领外呼数据展示)

(技能提升补贴申领实例)

智能客服外呼针对不同的目标群体，将疫情防控期间国家和山东省出台的一系列政策措施进行精准推送，实现了政策找人，主动上门服务。“倾听民意，服务民生”，疫情防控期间如何更好服务于企业和职工，我们永远在路上。