今年以来，枣庄市在市中区启动实施了“融媒体+社会治理”智慧平台建设，充分利用现代大数据技术，融合区融媒体中心、市社会治理综合信息平台、市长热线平台，对数据进行信息收集、整理、分析、研判、交办、反馈，努力实现群众身边的民生问题“有人问事、有人办事、有人管事”。

　　在市中区文化路街道市委社区华府豪庭小区，社区网格员金梦茜正在对前几天小区居民反映的小区花园内的电表箱损坏问题进行回访。

　　市委社区一位郑姓居民告诉记者：“一天早上遛弯儿的时候，我发现电表箱倒了，就给居委会网格员说了，他们马上处理，一两天就修好了，居民很满意。”

　　“我所在的网格有403户900多名居民，自‘融媒体+社会治理’智慧平台启用以来，我们共在平台发现上报12条社情民意案件，已经处理了12条，按照工作要求，我坚持在辖区一天两巡查，在巡查过程中，有居民向我反映华府豪庭花园里的电表箱有损坏，而这个小区居住的小孩比较多，老年人也比较多，存在安全隐患，我将此案件通过平台进行上报，同时上报社区书记，联系了小区物业经理，几天之内对电表箱进行修完，消除了隐患，群众表示非常满意，之后我将案件的处理结果通过平台进行上报，予以结案。”金梦茜介绍，网格员的职责就是发现问题，上报问题，努力帮助群众解决问题。

　　市委社区共有15个小区103栋楼2302户8340名居民，自“融媒体+社会治理”智慧平台启用以来，小区环境更好了，居民的烦心事也少了，人们的幸福感和满意度提高了。

　　“我们将辖区分为六个网格，明确网格员职责，每天巡查网格，收集社情民意，上报平台，对社区处理不了的案件不等不靠，主动联系辖区单位、物业公司、街道职能部门，形成合力，抓紧解决，提高群众的满意度，自‘融媒体+社会治理’智慧平台启用以来，社区发现上报52条社情民意案件，全部处理完毕，社区是离群众最近的地方，了解群众所想、所需，是对我们的基本要求，解决群众的实际困难，是我们的使命所在，下一步我们将继续使用好智慧平台，发挥好基层党组织的作用，提升社会治理能力。”文化路街道市委社区党委书记、主任马玲说。

　　据统计，自全区“融媒体+社会治理”智慧平台正式运行以来，已累计接收派发各类问题事件1500多件，已办结1238件，正在办理224件，督办事件123件。