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日前，五莲县政务服务便民热线社会监督员聘任仪式在五莲县群众服务中心举行。从人大代表、政协委员、优秀热线工作者等社会各界人士中选聘的首届13名社会监督员，将对12345热线工作实行常态化监督，进一步提升政务服务热线为民服务水平和质效。
监督员们参观了中心文化墙、话务大厅等热线工作场所，通过PPT了解群众服务中心热线平台的组织架构、工单处理流程、制度建设等情况，并通过观看展示大屏、观摩话务员接线，从视觉、听觉上感受热线话务氛围。
中心领导为社会监督员颁发聘书。
座谈会上，监督员们积极建言献策，就如何提高热线办件的处置效率、加强热线工单回复的针对性、监督核实办件处置结果进行了热烈讨论，对城市管理、城市建设进行有效监督等方面提出了优秀建议。
最后，监督员们在群众服务中心进行合影留念，标志着第一届五莲县政务服务便民热线社会监督员正式上岗。
下一步，社会监督员将发挥自身优势，围绕优化服务流程、办理体制，参与工单督办，加大宣传力度等方面，发挥积极作用，踊跃建言献策。
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责任编辑：杜郑敏