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10月24日，济南高新区发展保障部组织各内设机构开展12345市民服务热线头脑风暴培训会，各内设机构业务负责同志30余人参加会议。
会议通过“考、练、述、学”相结合的方式，设置应知应会知识测试、热线回复模拟演练、工作经验分享、业务知识培训等环节，多措并举提升工作认知水平和实战实操能力。
在模拟演练环节，通过抽取热点问题案例，随机应答回复，现场讨论点评，进一步提升工作人员热线办理规范化、标准化水平;
在工作经验分享环节，围绕如何提升企业群众获得感满意度，工作人员上讲台、亮本领，讲体会、话服务;
在业务知识培训环节，对《济南市12345市民服务热线条例》进行逐条解读，结合工作实际和经典案例，统一思想认识、分析问题短板、明确工作标准。
发展保障部将充分发挥“大部制”优势，围绕企业和群众“全生命周期”服务，完善12345市民服务热线工作机制，提升队伍素质能力水平，努力把群众诉求接得更快、分得更准，让政务服务便民热线真正成为联系群众的“暖心线”“连心桥”，以优质暖心服务助力“活力高新 幸福民生”建设。
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责任编辑：张静