大众网济南6月29日讯（记者 曾钰淇 逯禹涵）6月28日，由山东省福利彩票发行中心、山东省互联网传媒集团主办，大众网承办的“大爱民政 阳光福彩”福利彩票公益金资助项目媒体采风活动到达第三站——淄博市博山区12349居家服务信息中心，媒体采访团在这里实地参观考察了博山12349“社区-社会复合生态”居家养老新模式，见证“互联网+养老”助推养老服务转型升级。

    以互联网为桥梁托起孝文化

    古有颜文姜为家尽孝，今有焦裕禄为国尽忠，“忠孝两全，文化博山”，始终是博山彰显城市形象、文化的一张名片。为让博山孝文化得到更有效的传播和实践，2013年10月，博山居家服务信息中心在区委、区政府和区民政部门的支持下和福彩公益金的大力资助下正式成立，以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为支撑，利用“互联网+养老”打造“社区-社会复合生态”居家养老新模式，为老年群体提供全方位服务。

据博山12349工作人员介绍，所谓“社区-社会复合生态”居家养老，就是在社区和社会两大层面，形成全方位的资源投入，集合最大化的资源优势聚焦服务老年人群，以孝文化为链接因子，以互联网为链接桥梁，以社会力量和资源为参与要素，形成良性、持久、平衡的复合生态环境，以此服务养老事业。

    利用“互联网+需求”做到三覆盖 提升“社区-社会复合生态”居家养老广度

    博山12349工作人员告诉大众网记者，针对居家养老实际需求的不断增加，博山12349对平台先后进行了四次改造升级，实现了平台日常功能、服务对象和需求资源的全覆盖。

    首先，针对居家养老实际需求的不断增加，博山区于2016年9月正式建成启用了总面积达2300平方米的居家养老服务平台。利用“互联网+”，平台融合大数据储存、即时全程录音、GPS定位、视频主动关怀等功能，实现了话务员、老年人、服务商三方同时通话，为老年人提供咨询查询、接单派单、上门服务等一体化一条龙产业链，使老年人足不出户就可以享受养老护理、家政服务、代办代购、维修安装、医疗保健等100余种服务，从而实现日常功能全覆盖。其次，博山12349分期分批将全区60岁以上的老年人的各种信息全部输入云平台。无论在博山的哪个地方，只要拨打12349，老人的姓名、地址、电话、健康状况等信息立即显示在电脑屏幕上，话务员都能及时调出距离需求者最近的服务商，为老年人提供便捷高效的服务，从而实现服务对象全覆盖。再者，针对老年人的不同需求，云平台中不仅仅录入了近万条服务商、服务人员信息，还录入了爱心助老公益车队、爱心助老医护队、SOS应急救援队等1200余名志愿服务者的信息，实行24小时值班。只要在博山，无论什么时间，都能以就近便捷为原则，利用信息链接和大数据信息系统，强化社工、社团、社区、社会“四社”互动，从而实现重点日常需求全覆盖。

    利用“互联网+服务”，做到四结合 提升“社区社会复合生态”居家养老深度

    为把服务老年群体的工作切实落到实处，提升“社区社会复合生态”居家养老深度，博山12349将养老服务的多种元素进行了结合、匹配，实现了“1+1>2”的服务成果。

    首先，是医疗和养老相结合。博山12349积极探索医联体养老服务方式，与多家权威医疗机构建立战略合作伙伴关系，引进具有多种身份识别、云端数据处理等6大功能的43寸触摸智慧柜台，老年人只需身份证件，即可在服务中心获得健康体检、健康指导、健康咨询等8种量身定制的自助健康管理服务。同时，创新研发出医养结合智慧运营O2O服务平台，通过链接健康管理云平台，工作人员和老年人子女可实现远程查看，随时了解老年人身体健康情况，最大限度地解决了“五保”老人、独居老人、困难老人的健康管理问题，不仅让老年人“老有所依”，更实现了老年人“老有所医”，医疗无忧。

    其次，是常规和特殊相结合。平台根据老人的不同需求，将服务分为常规照料和特殊照料。对于需要特殊照料的老人，配有GPS定位手机，在博山区任何地方，只需按下SOS求救按钮，中心工作人员即刻判断出老人在什么位置、需要什么帮助、附近有什么显著标志，有效缩短了服务人员的到达时间。中心还根据老人意愿，在家中安装视频关怀系统，工作人员和子女可随时看到老人生活起居情况，老人也可一个按键随时接入服务中心，实现一对一关怀服务，老人不用离开自己熟悉的老房、老伴、老邻居，就可以安享晚年生活照料。

    再者，是物质和精神相结合。在全力做好物质帮助的基础上，平台大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，借助12349居家养老服务云平台，专门设立“爱心储蓄银行”，把所有志愿者的“爱心时间”统计起来，每人一个“爱心储蓄存折”，不断累加。当自己需要帮助时，可以从“存折”中支取“爱心时间”，鼓励和吸引更多的人通过义务付出自己的技能和时间，奉献自己的爱心。目前，“爱心储蓄银行”已发展“爱心储户”216人，通过“一助一”、“多助一”等形式，结对帮扶孤寡老人、残疾人、空巢老人等困难家庭551户，存储爱心时间已经超过1万小时。

   第四，是有偿和无偿相结合。平台根据老年人不同的需求和自身经济条件，将服务划分为有偿和无偿。对具有较强支付能力和高端服务需求的老年人专门提供私人医生、养老保健等私人订制服务；对经济困难的老年人，积极开展义工社区化工程，成立12349爱心志愿服务队。同时，平台将志愿者的专业特长、所在社区等信息全部录入云平台统一管理、统一派单，以确保为老年人提供及时、便捷、高效的服务。

    目前，博山12349已累计帮扶困难老人和家庭20000余人次，出动爱心车辆上千次。利用“互联网+养老”，博山12349打造了一座座没有围墙的养老院，从源头上克服了老工业区经济收入不高和社会遗留问题多带来的养老压力，有效破解了“养老机构偏少、养老停留口号”的难题。2016年5月，博山“12349爱心义工团”从4000多家社会组织中脱颖而出，被淄博市委宣传部、文明办等政府单位评为2015年度淄博市十佳社会公益组织。