博山12349是按照“政府搭建，社会参与，市场运作，惠及百姓”的指导思想，在区委区政府的支持下、区民政部门的关心下于2013年10月成立的，同时也是福彩公益金的重点资助对象。为倾听博山12349在服务老年群体时的动人故事，6月28日，由山东省福利彩票发行中心、山东省互联网传媒集团主办，大众网承办的“大爱民政 阳光福彩”福利彩票公益金资助项目媒体采风采访团来到淄博市博山区12349居家服务信息中心与老人面对面交流，听他们讲述爱心汇成的故事。

　　1200名志愿者分69支小分队提供精准化服务

　　博山作为老工业区，一直存在着经济收入不高和社会遗留问题多带来的养老压力。为缓解养老压力，针对居家养老实际需求的不断增加，博山区先后对12349平台进行四次改造升级，分批将全区60岁以上的老年人的各种信息全部输入云平台以实现对全区老人服务的全覆。为保证庞大老年群体所需的服务力度和对困难老人的有效帮扶，中心积极开展义工社区化工程，成立了博山12349爱心义工团。

　　大众网记者了解到，博山12349爱心义工团设69支小分队，包括龙驰志愿服务队、老年会员志愿服务队、养老护理员志愿服务队、永春志愿服务队等。中心将志愿者的专业特长、所在社区等信息全部录入云平台统一管理、统一派单，提供及时、便捷、高效的服务。每逢节假日，爱心义工团就组织志愿者去看望那些低保、孤寡、困难老人和家庭，给他们送去生活物资、精神关怀、生活照料等，让他们感受党和政府的关心和社会大家庭的温暖。86岁的周奶奶告诉大众网记者，爱心义工团已经上门为她庆祝了两个生日，时常照料她的生活。据博山12349工作人员介绍，迄今为止，博山12349爱心义工团已招募志愿者1200余名，爱心助老公益车辆近百台，每年累计帮扶和关爱困难老人与家庭20000余次，爱心时长超过30000小时。

　　服务过程监督到位 83岁最高龄爱心义工屡获好评

　　为确保志愿者的服务品质，让老年人获得切实有效的高质量服务，中心对爱心义工团志愿服务者实施服务过程全方位监督，将志愿者的服务时间、服务对象、服务次数和满意程度全部纳入云平台统一管理。从话务员接听电话开始，系统自动录音，话务员派单成功后，24小时内分别对上门服务人员和被服务对象进行回访，并将回访记录保留存档。同时，中心还成立了绩效评估委员会，定期听取老年人及家属的信息反馈，为服务打分，服务不满意，由中心负责调换服务人员。

　　在博山12349，大众网记者见到了83岁的彭乾辉老人，作为爱心义工团中年龄最高的志愿者，彭老已经在此服务了近一年的时间，屡屡获得被服务对象的点赞称颂。彭老祖籍上海，年轻时曾参加抗美援朝战争，为祖国奉献过青春、抛洒过热血，后因工作定居博山，一住就是62年。彭老告诉大众网记者，自己是一名老党员，年轻时为祖国奉献，老了也要继续为人民服务。在父亲卧病在床的10年里，彭老习得了一身推拿按摩的好手艺，如今，83岁的他身体健康，精神矍铄，每天奔波在为其他老人推拿按摩的路上，风雨无阻。谈话间，彭老还热情地为媒体采访团成员按摩了一把，老人布满皱纹的双手十分有力，让媒体采访团成员感受到了最老志愿者的爱心力量。

　　目前，博山12349爱心义工团的规模仍在不断壮大，越来越多的爱心人士投入到了养老服务事业中。经过不断地完善、升级，博山12349逐步为老人打造起更为良性、持久、平衡的复合生态环境，其爱心义工团也先后被表彰为山东省最佳志愿服务组织、淄博市十佳社会公益组织。