进入暑期以来，各服务区车流量及人流量 较平常大幅增加，山东高速服务区管理公司借此契机开展了以“文明你我他，践行靠大家”为主题的文明服务活动，为司乘人员创造清凉、安静、愉快、舒适的休憩 环境：一是开展环境卫生整治。采取上下联动、值班督查、注重实效的措施，细化卫生区域，明确卫生管理制度，将垃圾桶进行定期清洗，垃圾专车拉送，同时设专 人喷洒药物，做好顾客温馨提示；并在各进口开启风幕机，使蚊虫得到有效控制。二是提升文明优质服务。坚持顾客至上原则，强化服务意识，严格执行“首问负责 制”，坚持“微笑服务”原则，从顾客最需要的地方做起，从顾客最不满意的地方改起，注重细节，实施人性化服务，不断创新服务方式，提高顾客满意度；坚持领 导人员24小时值班制度，手机保持24小时畅通，发现及时上报，积极采取应对措施。三是做好文明出行倡导。免费向顾客提供消暑用品，同时提醒司乘人员尽量减少车辆在大雨或暴雨期间出行，遇到危及行车安全的路段时，将车辆停靠到安全可靠的地方，确保车辆的安全。
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责任编辑：梁胜楠
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