山航不断加强品牌塑造和产品创新，促进服务创意的孵化和实施，持续提升旅客价值。山航在2015年推出的针对儿童旅客的服务品牌“鲁雁宝贝”就是通过一线员工创新不断孵化，最终投放后得到旅客和社会认可。2016年暑期儿童旅客出行高峰之际，山航服务发展部牵头地服部、客舱部等部门基层“创意工作室”以旅客需求为导向，从细节入手，在2015年 推出的“鲁雁宝贝”儿童特色服务产品基础上，新推“鲁雁宝贝乐园”服务。该服务上线后，山航将在所有航班和济南机场、青岛机场、烟台机场三个地区的地面服 务环节为暑期出行的儿童旅客提供精品儿童读物和玩具，为旅行的小朋友增加旅途乐趣。此次“鲁雁宝贝乐园”还根据地面和空中服务场所的不同进行了不同的主题 推荐。在航班上推出“鲁雁宝贝空中乐园”为主题的精品图书系列，由客舱服务部创意工作室主导精选《不一样的卡梅拉》、《神奇校车.图画书版》、《写给儿童的中国历史》等图书，首批投放1000余 本，收到儿童旅客和家长的追捧；地面服务环节以“地面读书会”为主题，由地面服务部创意工作室精选了《幼儿画报》、《幼儿安全图画书》、《安徒生童话》、 《唐诗三百首》等适合不同年龄段孩子阅读的读物，图书选择注重色彩、内容等方面细节，推出后在地面形成了小朋友、大朋友以“书”会友的良好氛围。现场的旅 客对此特色服务给予了高度评价，《齐鲁晚报》也进行了专题报道。近期数据监测显示，带儿童出行的旅客满意度环比提升1.02分，后续该服务也将正式纳入山航儿童旅客服务品牌的常规标准，确保服务高标准。此次“鲁雁宝贝乐园”的推出，进一步夯实了山东航空公司“鲁雁宝贝”儿童服务品牌的基础，同时提升了旅客体验，也是服务板块践行“真情服务”打造“厚道山航”服务品牌的一个典型缩影。
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责任编辑：梁胜楠
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