为更好服务旅客，山航地服部持续开展进 出港行李服务提升工作，推出值机加强问询、安装行李转盘缓冲垫、为旅客擦拭行李、行李提取推车提前到位、设立不正常行李旅客休息区等多种优质贴心服务，获 得广大旅客的好评。一是强化员工在行李收运过程中对行李内物进行提示，督促国内、国际、高端值机和登机口服务员做好值机、大件行李卡堵环节的行李内是否夹 带易碎、贵重物品的问询。将值机柜台、登机口大件行李卡堵环节的托运行李内是否夹带易碎、贵重物品、药品的提示纳入各项目运行检查单，实施专项检查。二是 在原有行李分拣传送带出加装缓冲软垫，更好的保护行李在分拣装机前的安全，避免出现破损等情况。三是针对飞机货舱地板灰尘粘附行李表面以及行李内装液体泄 漏污染行李等容易引发旅客抱怨、影响旅客乘机体验的情况，地服行李发放人员统一对进港表面灰尘明显及受液体污染行李进行及时擦拭或清理，使行李转盘上的行 李无明显灰尘和污染痕迹，让旅客舒心提拿行李。四是在到达行李提取处，行李工作人员通过巡视和观察主动询问旅客行李有无问题，并快速和准确地处置问题，节 省旅客时间，让旅客感到备受尊重。同时提前将行李推车准备到位，减少旅客寻找手推车的时间，旅客提取行李更加快捷。五是提高行李内物丢失处置效率，降低因 内物丢失引发的旅客投诉，通过对行李进行维修以及加强与旅客积极有效沟通，减少旅客投诉，提升服务质量。
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责任编辑：梁胜楠
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