泰山保险组织开展查勘服务专项检查

　　为进一步提高现场查勘效率和质量，优化理赔服务流程，按照公司安排部署，泰山保险客户服务部于近日组织开展查勘服务专项检查。

　　本 次专项检查主要采取抽查暗访形式进行，范围包括省内全部中支和三分之一的省外中支。检查内容主要以车险理赔过程中现场查勘的时效性、规范性、服务态度、查 勘员着装、查勘车辆管理、理赔工具是否齐全等为主，并依据公司相关服务时效、质量的标准和要求进行打分，详细记录检查中发现的各类问题。

　　客户服务部将以本次检查为契机，建立完善不定期暗访抽查机制，严抓车险理赔“服务、平台、队伍”建设工作，夯实理赔基础，强化成本管控，提高理赔质量，努力为公司打造一支“技能精湛、服务一流”的车险理赔队伍。