阿里巴巴集团阿里妈妈市场总监吴昊在做演讲分享
大众网杭州4月16日讯（记者 赵洁）“阿里巴巴的营销方法论，就是以消费者运营为核心。消费者运营要做到‘四个全’，就是把数据、媒体、渠道和链路成为一个统一的结合体。”在昨天举行的山东著名品牌传播联席会2017春季座谈会上，阿里巴巴集团阿里妈妈市场总监吴昊以“互联网时代的企业品牌塑造”为题，对以消费者运营为核心理念的全域营销解决方案进行了解读，同时解释了新零售时代下的新营销，以及探索如何通过数据赋能帮助企业构筑新品牌。
消费者运营的“四个全”是全域营销的核心
“曾经阿里认为电商只是一个销售渠道，现在大家也只是把电商作为一个销售渠道。但我们现在认为电商真正的角色并不仅仅只是作为一个销售渠道，它是一个信息反馈，包括消费者运营的主阵地。” 吴昊表示阿里巴巴的营销方法论就是以消费者运营为核心，而其中最关健的要做到“四个全”，把数据、媒体、渠道和链路成为一个统一的结合体。
“你在天猫和淘宝搜索了一个商品，可能在打开今日头条、腾讯，甚至打开网易、优酷等这些市面上大家经常用到的移动互联网入口时，这个商品可能会同时推荐给你。” 吴昊表示，在淘宝和天猫上记录的是用户的消费数据，如果把LBS数据和用户在新闻媒体端阅读的数据全部揉合起来，就能为用户做到精准画像，这就是全数据
吴昊认为，因为数据的产生源是媒体，在不同的媒体时需要的信息是不一样的。“我们会与内容创作者进行合作，比如近期发生的美国航空事件，当用户打开今日头条，我们推其它航空公司的机票，如果形成内容性文章的话，用户的接受程度就非常高，这种数据和媒体之间的串联状态就是全媒体。”
“以前大家做电商时容易产生一个误区，不想把线上渠道品牌和线下渠道商混合在一起。未来的消费者不太会介意在什么渠道购买，无论是线上还是线下，消费者其实不在乎。”吴昊表示，如果把数据串联在一起全部打通的话，便会成为真正的新零售，而这也即是全渠道。
“从前期消费者分析到中间的媒体触达，到消费者运营整个串联在一起，就是全链路。” 吴昊这样解释到。
阿里营销体系架构的三大板块
“全域策略要从传播贯穿到最后的运营，做传播最核心的起点应该是全域策略，深度洞察如何通过数据创造产品新的价值。”吴昊表示，在互联网时代，把人群做得越细分、越精准，效果便会越好。在互联网上聚集用户的行为习惯、购买记录和所处场景，然后反推到真正用户在哪里，进而做到精准触达。
全域传播是阿里营销体系架构的第二大板块，吴昊认为，在互联网时代和新媒体时代出现了兴趣的递进关系这一个新的变化，原来不断向用户推送商品广告，后来却发现重复完之后效果是递进的。用户放进购物车不产生购买，或者看广告看很久不产生购买，是因为消费者第二步兴趣要有递进。如果很多消费者只是放进购物车就是不买，那他们可能在等待打折促销。“通过一些时间节奏把控比如打出清仓季的概念，向那些只把商品放进购物车的人做一个打折广告，就是兴趣递进的过程。”吴昊表示。
“消费者是有一个消费周期的，一个新客户到老客户再到消失，是有四五个过程在里边，这个过程就需要全域运营。”据吴昊介绍，阿里巴巴在之前十年时间从来不会谈自己品牌，但非常注重自己的运营，努力把消费者运营体系建立起来，因为把消费者运营做好可以大大降低拉新的成本，而在移动互联网时代，最大的机会是人会拉人。
“全域营销不再是简单的人群画像，不再是分散和独立的数据库，不再是割裂的消费者数据分析，不再是割裂的消费者决策链路关系，不再是碎片式阶段性消费者关系，应该是以Uni ID为单位的消费者运营。”在谈到未来的品牌如何与数据打通在一起时，吴昊认为，品牌应该与技术打通在一起，最后和产品打通在一起，这才是未来他们真正想追求的全域运营。
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责任编辑：林振华
