在消费需求日益多样化和个性化的今天，更好地关注顾客需求和体验，提升顾客满意度和忠诚度，是企业赢得市场竞争的关键。11月8日，在第七届中国国际进口博览会上，东阿阿胶股份有限公司（简称“东阿阿胶”）顾客运营战略服务体系隆重发布，项目旨在以数字化赋能推动服务能力提升，提高顾客运营的质量与效率。

东阿阿胶总裁孙金妮、埃森哲大中华区智能运营事业部总裁岳彬、上海寰通商务科技公司总经理朱文川、东阿阿胶资深技术专家刘延风等出席发布仪式。

孙金妮在致辞中表示，中医药是我国重要的民生事业，满足人民群众对美好生活的向往是中医药一切工作的出发点和落脚点。多年来，东阿阿胶与广大伙伴深化战略合作，深入实施数字化转型和终端赋能计划，通过打造“场景+体验+服务”模式，获得顾客朋友的广泛认可。未来，东阿阿胶将继续坚持以消费者为中心，持续提升顾客服务水平，用更多优质中医药产品和服务，为大众健康美好生活贡献智慧和力量。

岳彬在致辞中表示，东阿阿胶是中药企业中积极拥抱互联网，开展互联网营销创新的典范。在过去的合作中，埃森哲与东阿阿胶共同完成了顾客运营场景的拓展等工作。东阿阿胶顾客运营体系将从顾客需求出发，整合大数据和人工智能，从产品体验、服务体验等方面，为顾客打造全新的生活方式。

东阿阿胶OTC事业部相关负责人详细阐释了顾客运营战略服务体系的内涵。该体系围绕消费者多元化需求，面向B端和C端，整合线上、线下渠道，通过加强数字赋能、打造个性化套餐、丰富消费体验等方式，提供健康咨询、生活方式、健康管理方案相关服务，以活跃的互动反馈机制和针对性的社群建设为基础，持续优化产品与服务，构建终端滋补健康消费新场景，向顾客持续传递东阿阿胶健康滋补文化价值与养生理念。

据了解，为加快智数变革，推动品牌焕新增长，东阿阿胶在世界500 强公司埃森哲、中国医药行业大数据应用领军企业寰通科技的支持下，从数据收集、需求分析、营销决策全过程进行优化，顾客运营的效率与质量显著提升。

未来，东阿阿胶将以顾客运营为核心，聚焦产品与服务，融通数据脉络，推动业务全面数字化变革，为中医药的数字化转型和行业现代化发展树立新样本。