46599项——这是“码上办”平台今年以来为纳税人缴费人提供一对一远程服务的业务数量。

　　81078单——这是今年以来，“云呼叫”平台为纳税人缴费人提供热线解答服务的次数。

　　47974个——这是本年度通过微信人工咨询平台回复涉税问题的个数。

　　这些数字的背后，是国家税务总局济南市历城区税务局不断提升服务质效、持续优化营商环境做出的努力。结合《关于进一步深化税收征管改革的意见》相关要求，历城区税务局聚焦纳税人缴费人的需求，积极推行个性化服务，不断升级便捷渠道，让办税缴费服务走心更暖心。

　　办实事：“非接触式”办税模式组合发力

　　“自从有了‘码上办’，去大厅的次数越来越少了，不用带着资料去排队，现在随时随地就能通过手机操作提交申请，真是太省事了！”历城区伟二便利店的财务人员刘女士说道。

　　在历城区税务局办税服务厅里，“码上办”后台的工作人员正有条不紊地进行着工单认领、资料审核、网上受理等一系列工作，“客服式”服务搭建起更专业、更贴心、更高效率的线上办税渠道。上线一年来，“码上办”吸引了一大批像刘女士这样的“粉丝”。随着业务种类不断增加调整，功能模块不断升级完善，目前已覆盖发票类、代办类、申报类、证明类等八大类共61项业务，纳税人缴费人只需登录“码上办”小程序，就能清晰看到办理相关业务所需的资料，轻松获取相关证明的下载链接。

　　2021年以来，历城区税务局通过“码上办”为纳税人缴费人办理涉税业务46599件，平均每月处理4600余件，现已成为该局推行“非接触式”办税的重要手段。

　　“码上办”不仅是“最多跑一次”的服务延伸，更是创新和突破，进一步实现了“足不出户即办成”。同时，历城区税务局配套实施资料预审、微信人工咨询、“云呼叫”等服务，线上线下同频共振齐发力，用“非接触式”办税的组合拳持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　解难题：税务证明事项告知承诺制尽显温度

　　“现在的税务局真有人情味！”张先生在历城区政务中心的税务窗口办理契税缴纳业务，由于母亲去世多年，身份证已销户，因此无法提供家庭住房情况书面查询结果。税务人员在了解情况后，积极落实税务证明事项告知承诺制的有关规定，辅导张先生填写了“告知承诺书”，并成功为其办理了契税缴纳业务。

　　“本以为没有身份证明会很难办下来，我也做好心理准备了，但没想到迎刃而解，真是帮我们解决了一个大难题。”张先生说道。告知承诺制的“人情味”和税务部门的“高效率”让张先生赞不绝口。

　　自告知承诺制相关政策开始实施后，历城区税务局积极与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相结合，持续开展“减证便民”行动，将其作为增进征纳互信的重要举措。通过组织税务人员学习在一线，大力推动政策落实在一线，积极探索服务创新在一线，以高效的服务、便利的设施、高素质的队伍，为纳税人缴费人纾难解困。

　　赋活力：留抵退税确认制助企业盘活资金

　　为了让市场主体更好享受增值税留抵退税优惠政策，历城区税务局积极推广“留抵退税确认制”，并通过优化流程、简化手续、开通绿色通道、组织专人审核等方式，不断提高退税效率，帮助企业尽快盘活资金链。

　　“留抵退税确认制”的实行，让纳税人从自行申报转变为“一键确认”大大减轻了纳税人税款计算和表单填写的负担。通过大数据分析，该局为符合退税条件的纳税人进行精准退税提醒和数据推送。2021年来，该局共有19户纳税人通过“确认制”完成退税，均当天到账。

　　历城区税务局相关负责人表示，将进一步挖掘纳税服务潜力，用心用情为纳税人缴费人解难题办实事，助力税费优惠直达快享，以“税动力”不断激发市场主体活力，持续推动营商环境优化升级，为区域经济社会发展输入税务力量。（陈敏毓 王恒丽）